Ricardo Delgado

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Ticket No. 262236

TT262236 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Delgado
Celular 5580379571 Teléfono Fijo 5523419618
E-mail rich_dc@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-13 12:32:10 Fecha Cierre 2024-10-16 11:00:37
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 2 22:25:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo presenta fuga de agua se presenta es por el puerto de intalacion de la valvula de anti congelante , suministro de agua por tinaco, distancia del equipo 1 mts cerca del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9830376
Fecha de Compra 2024-05-11 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Loma Taurina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada de marianao #15
Referencias a una cuadra del palacio municipal de naucalpa
Observaciones
Latitud 19.4773808 Longitud -99.2365453
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-10-15 11:32:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-15 11:32:00 2024-10-15 12:16:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst VALVULA ANTICONGELAMIENTO DERPAMO AGUA EN DIAS CON CLIMAS FRIOS, SE COMENTA QUE ES NORMAL QUE DERPAME AGUIA POR LA VALUULA EN TIEMPOS DE FIZIO PARA PROTEGER EL EQUIPO DE ALGUN DANTO EFISIENCIA. EQUIPO SIN DEFECTO
Evidencia conversación wa
EVIDENCIAS WA de usuario indicando que cst ya acudió
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:00:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:00:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:00:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: WA de usuario indicando que cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:00:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:00:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:00:05
Usuario indica por wa
Si acudió el técnico a la inspección
El equipo funciona bien, ya me explico porque, sale agua por la válvula de anticongelamiento, que es normal cuando baja mucho la temperatura 🌡 como fue la semana pasada entre miércoles y jueves
Si tuvo costo, por que no se requeria realizar ningún cambió de piezas, y el visto fue de $300.00
El servicio Fue Bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 10:59:56
se le envia wa al usuario para validar que el tecnico haya acudido a la visita
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 09:13:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conversación wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 09:12:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:55:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:55:54
Se adjunta dictamn del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:55:41
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: VALVULA ANTICONGELAMIENTO DERPAMO AGUA EN DIAS CON CLIMAS FRIOS, SE COMENTA QUE ES NORMAL QUE DERPAME AGUIA POR LA VALUULA EN TIEMPOS DE FIZIO PARA PROTEGER EL EQUIPO DE ALGUN DANTO EFISIENCIA. EQUIPO SIN DEFECTO
Angela Gomez Leon 2024-10-15 13:55:21
Se le notifica ausuario de visita técnica.
Lourdes Jose Benito 2024-10-14 20:13:03
CST indica :"Se realiza cita con cliente para el día de mañana en un horario de 9 a 12 se dejan políticas de garantía"
Lourdes Jose Benito 2024-10-14 20:10:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:38:13
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:37:58
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:33:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-15 11:32
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:32:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:32:52
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:32:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 11:31:05
Se adjuntaron videncias
Angela Gomez Leon 2024-10-13 14:00:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-13 14:00:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-13 14:00:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-11 a Fecha de compra: 2024-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9830376
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-13 14:00:00
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-13 13:59:40
Se cambio latitud: 19.4773808
Se cambio longitud: -99.2365453
Angela Gomez Leon 2024-10-13 12:36:25
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-13 12:35:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-13 12:35:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-13 12:35:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-13 12:35:11

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