Aurylevi May

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Ticket No. 262229

TT262229 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Aurylevi May
Celular 9999283311 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-13 08:44:26 Fecha Cierre 2024-10-29 18:01:33
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 16 09:14:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de distribuidor indicando que tuvo un faltante de # 616291- BOMBA ELEC. PERIFERICA -FALTO 1PZ y un sobrante # 616290- BOMBA ELEC. PERIFERICA- SE DEVOLVIO 1PZ LLEGO DE MAS (NO FACTURADO)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212109127
Fecha de Compra 2024-10-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672203 Longitud -89.648426414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527939 ENTREGADEV 0840368807
NOTACRED 6111120103 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia
solicitud de correo evidencia
Correo solicitud Se adjunta correo con direccion
FACTURA Se adjunta factura con leyenda firmada por Rodolfo Ferreira
correo de cierre Evidencia
cedis indica no procede la nota de credito Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 18:01:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 18:01:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:06:51
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor indicando que tuvo un faltante de # 616291- BOMBA ELEC. PERIFERICA -FALTO 1PZ y un sobrante # 616290- BOMBA ELEC. PERIFERICA- SE DEVOLVIO 1PZ LLEGO DE MAS (NO FACTURADO).
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 16:50:09
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:24:22
Se envia acuse a Merida para que indique si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:22:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 08:39:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 08:39:48
-> Se adjunto el archivo cedis indica no procede la nota de credito el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 08:39:39
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 08:38:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 08:32:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 08:32:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 08:32:37
Cedis indica no procede la devolución, or el tiempo transcurrido entre la fecha de entrega y la fecha de reporte, por lo que se le informa al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 08:32:31
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Material no entregado
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 16:26:45
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 16:26:27
se envia correo a Merida para que indiquen si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 16:25:55
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 16:25:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 16:24:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 16:24:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-10 a Fecha de compra: 2024-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212109127 a No. de Factura: 9212109127
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 16:24:22
Se adjunta correo asi como factura y se cambia status
Ruth Salazar 2024-10-17 16:37:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-17 16:36:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura con leyenda firmada por Rodolfo Ferreira
Ruth Salazar 2024-10-17 16:36:08
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo con direccion
Ruth Salazar 2024-10-17 16:34:39
Me comunico con cliente al numero 9999283311 con Aurylevi May. Indica que en un momento comparte el acuse del faltante de 1 pza
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 16:04:14
Se recibe correo de Aurilevy, indicando que el producto fue devuleto el mismo día al repartidor que entrego el producto.
Se le solicita compartir el acuse de entrega.
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 09:25:01
Se le solicita al usuario compartir la dirección de donde se encuentra el material e imagen.
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 12:04:29
Se manda correo pidiendo informe la dirección donde se encuentra el material que le llegó de más e imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-10-13 15:35:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-13 15:35:14
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor indicando
# 616291- BOMBA ELEC. PERIFERICA -FALTO 1PZ
# 616290- BOMBA ELEC. PERIFERICA- SE DEVOLVIO 1PZ LLEGO DE MAS (NO FACTURADO).
Gloria Gomez Valdez 2024-10-13 15:34:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-13 08:49:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-13 08:49:15
Se cambio latitud: 20.9672203
Se cambio longitud: -89.648426414
Angela Gomez Leon 2024-10-13 08:49:03
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-13 08:48:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-13 08:47:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-13 08:47:24

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