Beatriz Garcia Garcia

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Ticket No. 262212

TT262212 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Beatriz Garcia Garcia
Celular 3311110253 Teléfono Fijo 3311521947
E-mail serviboyler1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 19:54:03 Fecha Cierre 2024-10-22 16:18:53
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 9 20:18:57
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Distribuidora se comunica indicando que ayer quiso vender una bomba periferica electrica para agua de 1/2HP con el CODIGO 619696 y salió quebrada.
Nombre del responsable: Beatriz García García
Nombre completo de quien recibe a transportes para hacer la contra entrega: Juan Carlos Martínez Sánchez
2 números de teléfono: 3311110253
3311521947
Correo electrónico: serviboyler1@gmail.com
Dirección: Belisario Dominguez 2997
C.P. 44300
Municipio: Guadalajara
Colonia: Jardines de Santa Isabel o la Federacha
Calle y número: Belisario Dominguez 2997
Proceso a realizar canfio fisico del producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211981112
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA,JAL Colonia LA FEDERACION SECCION CAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.BELISARIO DOMINGUEZ 2997
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262212 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019280 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 378 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias IMagen de la bomba número de serie, comprobante de compra conversción wab
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262212
Orden Interna: 56019280
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478694
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291913
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 12:32:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:18:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:18:53
me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:18:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:17:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:17:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 08:39:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 08:39:15
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-18 17:22:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-18 17:21:19
SE REALIZO LA ENTREGA AL CST
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-18 17:21:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:09:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:09:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262212
Orden Interna: 56019280
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478694
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291913
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:09:24
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:53:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:52:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478694
N° DE REPORTE: TT262212
ORDEN INTERNA: 56019280
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JUAN CARLOS MARTINEZ
TEL: 33 1111 0253- 3311521947
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: JARDINES DE SANTA ISABEL O LA FEDERACHA
CALLE: BELIZARIO DOMINGUEZ N° 2997
C.P. 44300
REFERENCIAS: SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:52:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262212
Orden Interna: 56019280
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478694
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:52:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:02:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262212
Orden Interna: 56019280
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:02:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-14 a Fecha de compra: 2024-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211981112 a No. de Factura: 9211981112
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:20:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:20:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:20:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 20:03:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: IMagen de la bomba número de serie, comprobante de compra conversción wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 20:03:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 20:02:04
Distribuidora se comuinica para garantia de su bomba se le indica número de reporte y que pasa al área correspondiente.
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 20:01:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 20:00:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 19:59:56

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