TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

OMAR FEDERICO CRUZ

Ticket No. 262211

TT262211 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	OMAR FEDERICO CRUZ
Celular	2383832272	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	omarfederico@ferrepat.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR	Tipo Producto
División	CENTROS DE CARGA	Código	217941
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-12 19:53:48	Fecha Cierre	2024-10-17 11:50:20
Tiempo Respuesta	00:05:14	Tiempo Solución	4 15:51:18
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Omar Federico Cruz Solicitando la garantía de AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR 1 pieza Motivo: Articulo doblado en caja Factura: 9212054244 Correo: omarfederico@ferrepat.com Tel_ 2383832272 ext. 147

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212054244
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	PUE
Municipio	PUEBLA	Colonia	TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	3 SUR # 313
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mal ensamble de productos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo solicitud	Se adjunta correo recibido
	Producto	Se adjunta imagen del producto
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 11:50:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 11:50:20

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 11:50:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 11:50:08

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 11:50:05

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 11:50:00

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-12 20:07:46

Se adjunta solicitud, imagen del producto:
Adjuntar factura
Pendiente confirmar dirección donde se encuentra el material:
Calle y numero:
Colonia:
Municipio:
Estado:
C.P
Responsable:
Telefono

Ruth Salazar 2024-10-12 20:06:00

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-12 20:03:45

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto

Ruth Salazar 2024-10-12 20:01:53

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido

Ruth Salazar 2024-10-12 19:59:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-12 19:59:02