Antonio Tlapes Solis

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Ticket No. 262203

TT262203 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Tlapes Solis
Celular 7772800215 Teléfono Fijo 7773092358
E-mail p_clip@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 18:22:02 Fecha Cierre 2024-10-14 17:02:37
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 1 22:35:05
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe WAB de usuario con reporte previo TT259902 en el cual menciona que le cuesta mucho encender, cuando encende se apaga, no calienta agua
La falla se presento hace 15 días, se le realizo servicio y se realizo cambio de termostato sin embargo comenta la flama del piloto está muy alta, por lo cual pide abrir otro reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024030910500084560
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000014796 Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Jardines de La Hacienda II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda de Atlacomulco #12 Manzana J
Referencias Seguna calle de la alberca a la derecha, segunda casa blanca
Observaciones
Latitud 18.8870512 Longitud -99.193822
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Fecha Asistencia 2024-10-16 11:05:00
Celular
Whatsapp
Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015597 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 736
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-16 11:05:00 2024-10-16 12:04:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta comprobante, equipo, serie, regulador y foto de la falla flama alta
visita tecnica Héctor Cruz Bernal KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Se cambió piloto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015597
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 22:18:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 736.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 22:18:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 22:18:23
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 08:14:53
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se cambió piloto
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 08:14:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:03:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:03:32
Usuario comenta que el técnico le realizo el cambio de la pieza y el equipo quedo funcionando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:03:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:02:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:02:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:01:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:01:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-14 17:01:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-13 20:04:56
CST Hector indica: Servicio concluido 262203 se cambio piloto porque le colocaroon un piloto para gas natural.
Se le pide la hoja de servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-13 20:04:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-16 11:05
Angela Gomez Leon 2024-10-13 11:05:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Hector Cruz
Angela Gomez Leon 2024-10-13 11:04:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-10-13 11:04:23
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: Héctor Cruz Bernal
KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-10-13 11:03:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:32:46
Se adjuntan evidencias al reporte
Ruth Salazar 2024-10-12 18:40:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-10-12 18:39:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante, equipo, serie, regulador y foto de la falla flama alta
Ruth Salazar 2024-10-12 18:39:00
Se cambio latitud: 18.8870512
Se cambio longitud: -99.193822
Ruth Salazar 2024-10-12 18:35:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-12 18:27:32

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