Sebastian Cruz Antonio

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Ticket No. 262201

TT262201 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sebastian Cruz Antonio
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5554542946
E-mail wwecsa.fc@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 18:01:36 Fecha Cierre 2024-10-16 09:59:31
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 3 15:55:04
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador realiza un servicio, pero el piloto al entrar el automático se apaga completamente, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, dias con la falla mes y medio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5821
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra Abastecedora de Plomeria
No. de Serie 0000104582 Remision Remision
Estado M�xico
Municipio Valle de Chalco Solidaridad Colonia Mar�a Isabel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Norte 15 mz 1301 lt. 14
Referencias Entre Poniente 20 y 21 casa rustica con zaguan verde
Observaciones
Latitud 19.2973033 Longitud -98.9595821
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-10-14 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015320 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-14 14:00:00 2024-10-14 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-15 08:43:00 2024-10-15 09:12:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-16 11:24:00 2024-10-16 12:23:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta comprobante , equipo, serie y regulador
visita tecnica SAUL MORQUECHO GONZALEZ KM: 27 + 27 = 54 - 30 = 24.0 x 4 = 96.00
EVIDENCIAS Usuario indica que ya acudió cst
Orden de Servicio Dictamen: termostato descalibrado, se calibro
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 17:32:40
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 17:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015320
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 17:32:32
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 20:58:01
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: termostato descalibrado, se calibro
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 20:55:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 09:59:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 09:59:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 09:59:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 09:59:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 09:59:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 09:59:04
Usuario indica
YA ACUDIO EL TECNICO, ESTA FUNCIONANDO POR EL MOMENTO
NO TUVO COSTO
CALIFICO COMO BUENO EL SERVICIO
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 09:58:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 09:58:31
se le envia mensaje al usuario para validar si el tecnico ya acudio a su domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 09:43:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 08:30:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-14 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:20:43
CST indica que hoy lo atiende
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:20:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-15 08:43
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 08:43:45
Cst comenta que estara agendado para mañana,de poder hoy nos avisa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 08:43:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Angela Gomez Leon 2024-10-13 11:25:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-16 11:24
Angela Gomez Leon 2024-10-13 11:24:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-10-13 11:24:48
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: SAUL MORQUECHO GONZALEZ KM: 27 + 27 = 54 - 30 = 24.0 x 4 = 96.00
Angela Gomez Leon 2024-10-13 11:24:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:38:36
Se adjuntan evidencias
Ruth Salazar 2024-10-12 19:24:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-01 a Fecha de compra: 2024-07-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5821
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000104582
Se cambio Remision de: a Remision: Remision.
Ruth Salazar 2024-10-12 19:24:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-10-12 19:23:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante , equipo, serie y regulador
Ruth Salazar 2024-10-12 19:23:28
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-10-12 18:07:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-12 18:05:31
Se cambio latitud: 19.2973033
Se cambio longitud: -98.9595821
Ruth Salazar 2024-10-12 18:05:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-12 18:04:27

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