Jose Alfonso Lopez Hernandez

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Ticket No. 262193

TT262193 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Alfonso Lopez Hernandez
Celular 9616386268 Teléfono Fijo 9613333082
E-mail mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 15:41:02 Fecha Cierre 2024-11-04 07:20:20
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 22 15:33:47
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica distribuidor indicando que parrilla presenta daños con el esmalte,código 604974
Nombre completo de la persona que reporta:Jose Alfonso Lopez Hernandez
2 números telefónicos:9626956488 / 9613333082
Correo Electrónico: mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx
Nombre de la persona que recibe a transportes:Jose Alfonso Lopez Hernandez
Numero de contacto:9613333082
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección
Calle:calzada samul-brindis numero 1470 entre francisco j. grajales y mariano garcia sela
Colonia:Caminera
Municipio:Tuxtla Gutierres
Estado:Chiapas
CP:29090

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212099303
Fecha de Compra 2024-09-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262193 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56019373 Falla Real Cermica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 347.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la parrilla despostilalda
etiquetas evidencia
factura factura
EVIDENCIAS Factura
comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:20:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:20:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:20:13
Se adjuntaron comentarios del usuario donde indica que recibio el material
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:20:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:19:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:19:36
-> Se adjunto el archivo comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:19:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 12:15:17
Usuario se comunica indicando que ya quedo finalizado la entrega.
Se le pide indicar si entrego a transporte el material dañado y calificar el servicio.
En espera.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 12:13:40
Me intento comunicar nuevamente con distribuidor pero no toma llamadas, se le envia wats para validar el cambio del producto
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:32:00
Me intento comunicar con Distribuidor para validar el cambio de producto pero no toma llamadas, me menda a buzon en ambos numeros
Mauricio Suarez 2024-11-01 09:38:12
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL 30 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:56:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:55:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:55:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262193
Orden Interna: 56019373
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305539
Orden de transporte : Transporte 0006153285
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:55:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:31:16
Fe.Fin.de Transp.
29/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:31:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:24:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:24:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262193
Orden Interna: 56019373
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305539
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:24:25
se solicita por whatsapp el estatus del reporte
Se le indica se esta gestionando el envio del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 10:48:52
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:20:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:20:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480104
N° DE REPORTE: TT262193
ORDEN INTERNA: 56019373
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JOSE ALFONSO LOPE HERNANDEZ
TELEFONO: 9613333082
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CAMINERA
CALLE: CALZADA SAMUL-BRINDIS N° 1470 ENTRE FRANCISCO J. GRANJALES
C.P. 29090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:20:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262193
Orden Interna: 56019373
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480104
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:20:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:53:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262193
Orden Interna: 56019373
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:53:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 18:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 18:30:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 15:29:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-25 15:29:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212099303
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 15:29:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 15:29:14
Ahi no viene factura por el codigo de la parrilla
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 15:22:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 15:21:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 15:21:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 15:21:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-20 07:53:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-20 07:53:27
Se adjunta factura
Arleth Martinez 2024-10-20 07:53:04
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Arleth Martinez 2024-10-20 07:52:36
SE solicita factura a Abril Farias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 11:20:09
-> Se adjunto el archivo etiquetas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-14 09:33:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 16:04:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 16:04:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la parrilla despostilalda
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 15:59:35
Usuario envia imagen de productos dañados, indica con respecto a la factura.
¨El área de operaciones y el departamento de garantía con la compañera Susana Cruz Miranda del departamento de Garantía en Grupo Iusa se había llegado al acuerdo que la factura no era conmigo¨
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 15:59:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 15:46:33

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