TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Antonio Perez Castro

Ticket No. 262192

TT262192 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Antonio Perez Castro
Celular	5554326365	Teléfono Fijo	5536652943
E-mail	dylandu69@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-12 15:20:39	Fecha Cierre	2024-10-15 15:49:36
Tiempo Respuesta	00:05:39	Tiempo Solución	3 00:23:18
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP presenta falla comenta al poner la perilla de flijo de agua al maximo disminuye la presión, la del gas esta norma. el servicio de agua sale bien , pero comenta al abrir la llave se prende y se apaga y ya no enciende, conectado a tanque estacionario, con regulador color amarillo, la falla se presentó posterior a la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-12	Lugar de Compra	ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Venustiano Carranza	Colonia	Ampliaci�n Caracol
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	General Francisco Villa # 16
Referencias	Entre Manuel Avila Camacho e Ignacio Zaragoza frente a parque Plan de Ayala
Observaciones
Latitud	19.4290027	Longitud	-99.0713697

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se adjunta comprobante, regulador , serie y equipo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:49:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:49:36

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:49:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:49:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:49:19

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:49:15

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y nos menciona que su equipo si esta funcionando bien, solo que tenia duda del funcionamiento del cual se le explica y queda de acuerdo con la informacion
Se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:48:58

Se adjuntan evidencias y se solicita asesoría a EC Hector

Ruth Salazar 2024-10-12 19:00:31

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-10-12 18:59:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-10-12 18:59:52

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante, regulador , serie y equipo

Ruth Salazar 2024-10-12 18:59:27

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-10-12 15:33:03

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-10-12 15:31:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-12 15:30:42

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-12 15:30:34

Se cambio latitud: 19.4290027
Se cambio longitud: -99.0713697

Ruth Salazar 2024-10-12 15:29:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-12 15:26:18