Doris Martinez

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Ticket No. 262190

TT262190 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Doris Martinez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5534631106
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 620087
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 14:54:36 Fecha Cierre 2024-10-15 15:34:15
Tiempo Respuesta 00:07:24 Tiempo Solución 3 00:32:15
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica solicitando la asesoria de CALENTADOR INSTANTANEO ELECTRICO 8 kW quiere se le comparta toda la informacion del equipo a fin de poder tomar una decision de compra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio San Jacinto Amilpas Colonia Cuauht�moc C�rdenas Sol�rzano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lazaro Cardenas 111
Referencias N/A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:34:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:34:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:34:11
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion general del equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:34:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:33:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:33:37
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:33:27
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda manual para que pueda ver el tipo de instalacion que requiere el equipo, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 15:32:51
Usuario se comunica para que se le indique número de reporte, se le informa que el día lunes el asesor se comunicara con usuario y se pide apoyo a Hector
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 16:42:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-10-12 15:06:59
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-10-12 15:04:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-12 15:02:00

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