TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Antonio Navarro Gutierrez

Ticket No. 262194

TT262194 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Antonio Navarro Gutierrez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	2228839773
E-mail	antonionavarro78315@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-12 16:34:19	Fecha Cierre	2024-10-16 08:58:17
Tiempo Respuesta	00:05:43	Tiempo Solución	3 16:18:15
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario son reporte previo TT262035 se pone en contacto , el reporte se cerro por falta de imagen del regulador, la cual comparte mediante wab y se apertura el presente reporte la falla reportada por el usuario es: El calentador no prende (el piloto), comenta que la linea del piloto esta aplasta, se alcanza a percibir gas lp, suministrado de tinaco, con base de tinaco de 3 mts, se percato del problema el sabado 05 de octubre, ee dia es instalado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	1543
Fecha de Compra	2024-08-20	Lugar de Compra	Pinturas el leon
No. de Serie	0000100928	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Santo Tom�s Chautla (Ixcobenta)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	privada calderon #2
Referencias	centro de salud en forma de Y hacia mano izquierda en la primer privada, casa sin color, saguan de malla
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se adjunta equipo, numero de serie, regulador , equipo y comprobante de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 08:58:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 08:58:17

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 08:58:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 08:58:07

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 08:58:02

NO REQUIERE ASESORIA TECNICA

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 08:57:57

Usuario cancela la atencion por lo que se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 08:57:47

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:42:33

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, ya que enlaza el numero del conmutador de Aragon, se solicita apoyo a Gloria

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 16:00:02

Se genera reporte y se pide apoyo a EC Hector para brindarle asesoria

Ruth Salazar 2024-10-12 16:54:18

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-10-12 16:49:20

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-10-12 16:49:16

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta equipo, numero de serie, regulador , equipo y comprobante de compra

Ruth Salazar 2024-10-12 16:44:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-12 16:40:02