ARIANA AGUILAR MORALES

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Ticket No. 262182

TT262182 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ARIANA AGUILAR MORALES
Celular 2462170117 Teléfono Fijo 2414070648
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 13:35:31 Fecha Cierre 2024-10-31 16:28:03
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 19 02:49:22
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de distribuidora reportando 2pza sku: 210840 Les falta la 4ta patita
Nombre completo de la persona que reporta: ARIANA AGUILAR MORALES
2 números telefónicos: 2414070648 Y 2462170117
Correo Electrónico: febatlax@eninfinitum.com
Nombre de la persona que recibe a transportes: RAUL CUAPIO
Numero de contacto: 2211197864
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección:
Calle: CARRETERA FEDERAL SANTA ANA-APIZACO K. 30+730 N.06
Colonia: SAN PABLO APETATITLAN
Municipio: ANTONIO CARVAJAL
Estado: TLAXCALA
CP: 90600
Factura: ZF 1990222
SKU reportado: 210840 CALENTADOR PASO RR 9L ENERHIT LP
Motivo: LLEGARON 2 CALENTADORES CON PIEZAS DESOLDADAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211990222
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado TLA
Municipio Colonia ZACATELCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. PUEBLA TLAXCALA K.M 19
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262182 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58014932 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 7006 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura sap, imagen de equipo, cap de wa, fall
Serie Se adjunta numero de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262182
Orden Interna: 58014932
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302168
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:44:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262182
Orden Interna: 58014932
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302168
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 7006
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 12:36:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:28:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:27:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:27:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:27:26
Nos comunicamos con el distribuidor, nos comenta que efectuó el intercambio de los equipos en garantía por los dañados, confirma el cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 16:27:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-29 08:41:49
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810302168
Francisco Javier Fernandez 2024-10-29 08:41:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:47:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:47:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262182
Orden Interna: 58014932
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302168
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:47:15
SE PIDE APOYO A CDPT PARA GESTION DE MATERIAL YA QUE EN SISTEMA INDICA SI HABER EN EXISTENCIAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 11:36:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:10:36
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:18:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:18:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478684
N° DE REPORTE: TT262182
ORDEN INTERNA: 58014932
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE RAUL CUAPIO
TELEFONO: 2211197864
ESTADO: TLAXCALA
MUNICIPIO: ANTONIO CARVAJAL
COLONIA: SAN PABLO APETATITLAN
CALLE: CARR. FEDERAL SANTA ANA-APIZACO KM. 30+730 N° 06
C.P. 90600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000015200, 0000015248
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:18:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262182
Orden Interna: 58014932
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 08:18:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 10:45:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262182
Orden Interna: 58014932
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 10:45:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:18:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:18:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:21:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:21:21
Se adjunta numero de serie
Ruth Salazar 2024-10-12 17:42:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-10-12 17:41:58
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie
Ruth Salazar 2024-10-12 17:41:50
pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 13:43:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap, imagen de equipo, cap de wa, fall
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 13:43:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 13:39:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 13:39:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 13:38:41

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