Victor Galicia

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Ticket No. 262187

TT262187 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Galicia
Celular 5510055749 Teléfono Fijo 5535229264
E-mail patyiosh@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 13:59:34 Fecha Cierre 2024-10-16 18:35:49
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 4 04:33:08
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menjciona que su calentador da un flamaso y se apaga todo, la falla se presenton que se instalo, suministro de agua es con hidroneumatico,



ALTA DE GARANTÍA
SE LE RECOMIENDA TENER EN RESGUARDO LA NOTA DE COMPRA
INSTALARLO CONFORME AL MANUAL
CUENTA CON 7 AÑOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-02 Lugar de Compra calentadores de agua
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Morelos
Municipio Tlayacapan Colonia De Texcalapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ignacio zaragoza privada interior casa 1
Referencias casa de materiales imperio esta a un lado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Usuario indica Disculpe no me fué posible comunicarme, pero ya no es necesario su servicio. Gracias por su atención
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 18:59:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:35:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:35:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:35:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:35:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:35:26
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:35:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-12 14:06:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-12 14:06:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-12 14:02:41

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