TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Remigio Canul

Ticket No. 262184

TT262184 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Remigio Canul
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000002
E-mail	almacen.carmen@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604973
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-12 13:41:15	Fecha Cierre	2024-10-16 18:31:29
Tiempo Respuesta	00:02:47	Tiempo Solución	4 04:47:27
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Remigio Canul solicitando la garantía de PARRILLA 2 QUEMAD IUSA ROJO el cliente comenta la parte derecha no prende y sus perillas están duras

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	XXX023186
Fecha de Compra	2024-09-10	Lugar de Compra	BOXITO
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mal ensamble de productos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	TICKET	TICKET
	Evidencia	IMagenes del material
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:31:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:31:29

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garant�a

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:31:21

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:31:10

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:30:51

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:30:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:16:04

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:15:38

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-12 13:49:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-12 13:49:08

Queda pendiente la direccion donde se encuentra el material

Arleth Martinez 2024-10-12 13:48:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMagenes del material

Arleth Martinez 2024-10-12 13:48:03

-> Se adjunto el archivo TICKET el cual se describe a continuación: TICKET

Arleth Martinez 2024-10-12 13:47:12

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Arleth Martinez 2024-10-12 13:46:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-12 13:44:02