Araceli Contreras Rivera

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Ticket No. 262172

TT262172 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Contreras Rivera
Celular 6141128869 Teléfono Fijo 6144881200
E-mail c_ara@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268711
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 11:42:54 Fecha Cierre 2024-10-14 12:26:54
Tiempo Respuesta 00:05:44 Tiempo Solución 2 00:38:16
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo primo plus de 80 N
Presenta una fuga de agua por la parte inferior del calentador no se sabe si esta picado o perforado, desconoce el usuario
Suministro de agua por cisterna, con hidroneumatico
Cuenta con valvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 6690005525
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra Liverpool
No. de Serie 0000019936 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Lavor de Terraza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuicuito aunar numero 16005
Referencias Fachada blanca, en zona boreal, casa numero 16005
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 12:26:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 12:26:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 12:26:50
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 12:26:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 12:26:30
Se procede al cierre del reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 12:26:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 12:25:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 11:12:22
Se adjunta comprobantes compartidos por usuario, el equipo cuenta con valvula mal instalada por ende se invalida la garantia, se le comparte diagrama de instalación asi mismo se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 11:11:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 11:06:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 11:06:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 11:05:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 11:05:13
https://drive.google.com/file/d/17ISdxutMckx9e_LZlTxfgWMdxEk4-dQV/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 10:39:06
Pendiente imagen de comprobante con fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 10:06:06
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-05 a Fecha de compra: 2023-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 6690005525
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000019936
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 10:05:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 10:05:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 11:55:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 11:55:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 11:48:38

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