CRISTAL BERENICE FLORES

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Ticket No. 262171

TT262171 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CRISTAL BERENICE FLORES
Celular 8110442959 Teléfono Fijo 8180936477
E-mail auxiliar@electrofisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 11:21:40 Fecha Cierre 2024-10-23 10:25:33
Tiempo Respuesta 00:18:42 Tiempo Solución 10 22:45:11
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Motivo : equipo dañado, no generaba chispa
Nombre completo de la persona responsable: CRISTAL BERENICE FLORES
2 números de teléfono: 8110442959, 8180936477
Correo electrónico: auxiliar@electrofisa.com
Dirección donde se encuentra el material: CARRETERA A COLOMBIA
#1222
CP:66052
Municipio: GRAL. ESCOBEDO NUEVO LEON.
Colonia: NIÑOS HEROES #1222.
Calle y numero: CARRETERA A COLOMBIA #1222 NIÑOS HEROES.
REFERENCIA: ELECTROFISA ES UNA FERRETERIA CON LOGOTIPOS ROJOS BLANCOS
COMO BEREL MAKITA ETC. PORTON AZUL ETC.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 7112429
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie GP230918002493 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia Ni�os H�roes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A COLOMBIA #1222 NIÑOS HEROES
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262171 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019285 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1120 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, num de serie, factura
Constancia fiscal Constanci fiscal
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262171
Orden Interna: 56019285
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478991
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292887
Orden de transporte : Transporte 0000534826
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 12:38:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:25:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:25:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:25:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:24:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:23:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262171
Orden Interna: 56019285
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478991
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292887
Orden de transporte : Transporte 0000534826
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:22:24
Se envía wa a usuario y confirma que recibió el articulo nuevo y acepta el cierre del reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:21:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-10-23 10:18:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 12:38:35
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL
19/10/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 12:38:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:54:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262171
Orden Interna: 56019285
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478991
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292887
Orden de transporte : Transporte 0000534826
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:54:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:57:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:57:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262171
Orden Interna: 56019285
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478991
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292887
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:57:37
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 18:46:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 18:46:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478991
N° DE REPORTE: TT262171
ORDEN INTERNA: 56019285
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELEKTROFISA
CRISTAL BERENICE FLORES
TELEFONO: 8110442959, 8180936477
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: GRAL. ESCOBEDO
COLONIA: NIÑOS HEROES
CALLE: CARRETERA A COLOMBIA 1222
C.P. 66052
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002493
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 18:46:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262171
Orden Interna: 56019285
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478991
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 18:46:19
Usuario se comunica para solicitar información sobre su número de reporte, se le indica que esta en proceso de cambio y en cuanto contemos con mayor información se le notficara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 16:20:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:48:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262171
Orden Interna: 56019285
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:48:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:16:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:16:36
-> Se adjunto el archivo Constancia fiscal el cual se describe a continuación: Constanci fiscal
Arleth Martinez 2024-10-12 12:11:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-12 12:10:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-12 12:10:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, num de serie, factura
Arleth Martinez 2024-10-12 12:10:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-12 11:40:22

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