Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 262174

TT262174 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 012323249060 Teléfono Fijo 012323249060
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217892
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 12:22:39 Fecha Cierre 2024-11-04 11:34:26
Tiempo Respuesta 00:10:31 Tiempo Solución 22 23:01:16
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Manuel Pumarino Torres y menciona :
Informo las incidencias de material correspondiente a la factura ZF 2104938 siendo lo siguiente

Material faltante
20 pzs. 217892 TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS ( 3/4" ) faltante de origen

Material sobrante
20 pzs. TUBO CPVC 1/2 X 6 MTS sobrante de origen, se regresó con el chofer Rey M. Navarrete

El material faltante será descontado de la factura para efectos de pago así como para el control de nuestras existencias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212104938
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Envio de producto Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111127599 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Acuse acuse
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:34:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:34:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:34:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:34:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:33:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:33:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:33:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Envio de producto
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:21:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:21:32
Me comunico con cliente al numero 2323249060 ext. 110, responde Manuel Pumarino Torres
Indica que yarecibieron el material el 17 del Octubre. Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 11:21:24
se envia correo a Maro para que nos comente el estatus del comienzo de la NC esto ya que se le envia una lista de los TT pendintes
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 16:58:23
se envia correo a Logistica para que comience el proceso de nota
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:11:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,190.78
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:10:14
Se envia correo a Humberto solicitando comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:09:44
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:09:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212104938 a No. de Factura: 9212104938
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:09:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:09:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 16:09:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-12 12:58:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-12 12:58:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-12 12:58:37
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: acuse
Arleth Martinez 2024-10-12 12:55:58
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-12 12:37:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-12 12:33:10

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