Jose Alfonso Lopez Hernandez

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Ticket No. 262163

TT262163 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Alfonso Lopez Hernandez
Celular 9616386268 Teléfono Fijo 9613333082
E-mail mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 09:43:05 Fecha Cierre 2024-11-04 07:18:15
Tiempo Respuesta 00:08:17 Tiempo Solución 22 21:26:53
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe llamada donde reporta 3 parrillas
2 rojas sku: 604973 y una color negro
Reportando parrilla de la parte trasera de donde se encuentra el conducto de el gas se encuentra abollada en 2 piezas 1 pieza cuenta con estas
Nombre completo de la persona que reporta:Jose Alfonso Lopez Hernandez
2 números telefónicos:9626956488 / 9613333082
Correo Electrónico: mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx
Nombre de la persona que recibe a transportes:Jose Alfonso Lopez Hernandez
Numero de contacto:9613333082
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección
Calle:calzada samul-brindis numero 1470 entre francisco j. grajales y mariano garcia sela
Colonia:Caminera
Municipio:Tuxtla Gutierres
Estado:Chiapas
CP:29090

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262163 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56019331 Falla Real Cermica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 694 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de las parrillas con las abolladas de la parte de atras.
Factura Factura
coementarios del usuario donde indica que se realizo la entrega evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:18:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:18:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:18:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:17:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:17:29
Se adjunto captura donde indica que recibio el equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:17:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:17:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:16:57
-> Se adjunto el archivo coementarios del usuario donde indica que se realizo la entrega el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:15:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 12:14:02
Usuario se comunica indicando que ya quedo finalizado la entrega.
Se le pide indicar si entrego a transporte el material dañado y calificar el servicio.
En espera.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 12:13:43
Me intento comunicar nuevamente con distribuidor pero no toma llamadas, se le envia wats para validar el cambio del producto
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:32:08
Me intento comunicar con Distribuidor para validar el cambio de producto pero no toma llamadas, me menda a buzon en ambos numeros
Mauricio Suarez 2024-11-01 09:38:19
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL 28 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:57:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:56:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262163
Orden Interna: 56019331
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479468
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302104
Orden de transporte : Transporte 0006153108
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:56:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 11:49:25
Fe.Fin.de Transp.
25/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 11:49:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:31:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:31:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262163
Orden Interna: 56019331
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479468
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302104
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:31:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:36:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 12:14:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 12:14:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479468
N° DE REPORTE: TT262163
ORDEN INTERNA: 56019331
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JOSE ALFONSO LOPE HERNANDEZ
TELEFONO: 9613333082
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CAMINERA
CALLE: CALZADA SAMUL-BRINDIS N° 1470 ENTRE FRANCISCO J. GRANJALES
C.P. 29090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 12:14:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262163
Orden Interna: 56019331
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479468
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 12:14:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 08:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262163
Orden Interna: 56019331
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-21 08:32:09
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 17:07:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 17:07:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 17:07:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada donde reporta 3 parrillas
2 rojas sku: 604973 y una color negro
Reportando parrilla de la parte trasera de donde se encuentra el conducto de el gas se encuentra abollada en 2 piezas 1 pieza cuenta con estas
Nombre completo de la persona que reporta:Jose Alfonso Lopez Hernandez
2 números telefónicos:9626956488 / 9613333082
Correo Electrónico: mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx
Nombre de la persona que recibe a transportes:Jose Alfonso Lopez Hernandez
Numero de contacto:9613333082
Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la recolección
Calle:calzada samul-brindis numero 1470 entre francisco j. grajales y mariano garcia sela
Colonia:Caminera
Municipio:Tuxtla Gutierres
Estado:Chiapas
CP:29090.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 17:06:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:59:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 11:45:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 11:45:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 11:45:20
Se envia correo a Abril Farias solicitando Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 11:17:41
Usuario enia evidencias de las parrillas abolladas e indica,
¨El área de operaciones y el departamento de garantía con la compañera Susana Cruz Miranda del departamento de Garantía en Grupo Iusa se había llegado al acuerdo que la factura no era conmigo¨
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 16:01:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de las parrillas con las abolladas de la parte de atras.
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 15:55:28
Se cambio codigo: 604973 a codigo: 604973
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lourdes Jose Benito 2024-10-12 15:50:02
Se comparte numero de reporte, asi como evidencias a solicitar por whatsapp
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 09:56:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 09:55:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 09:55:56

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