TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Leaños

Ticket No. 262159

TT262159 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Daniel Leaños
Celular	8683505322	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	8644-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-12 07:52:35	Fecha Cierre	2024-10-12 08:10:41
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	0 00:15:20
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Daniel Leaños Solicitando la garantia de 1 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V La cual menciona que no enciende Ave. Pedro Cardenas #5113 C.P 87390 Col. Las granjas entre Ave. Del trabajo y 8 de mayo DANIEL LEAÑOS TELEFONO: (868)8-11-06-00 EXT-2516 CELULAR:8683505322

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8644006963
Fecha de Compra	2024-07-20	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	202403	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Etiqueta (serie)
	Evidencia	Comprobante de compra
	Evidencia	Formato de devolución

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:10:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:10:41

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:10:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:09:56

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:09:49

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:09:37

Se procede al cierre de reporte ya que se encuentra duplicado, se estará trabajando con el reporte TT261658.

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:08:37

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:07:16

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 08:06:42

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 07:59:08

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 07:57:34

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta (serie)

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 07:56:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-12 07:55:21