Jonathan Israel Reyes Vega

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Ticket No. 262154

TT262154 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jonathan Israel Reyes Vega
Celular 4442881135 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionesslp@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 06:10:18 Fecha Cierre 2024-11-07 15:21:32
Tiempo Respuesta 01:20:29 Tiempo Solución 26 07:50:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Jonathan Israel Reyes Vega y menciona: solicito apoyo para la siguiente mercancía en mal estado en el cedis de san luis potosí. R3001 NAL CPPD 40 PZ
Motivo: fugan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212061267
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis SLP
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262154 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 178.56 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831537724 ENTREGADEV 0840369858
NOTACRED 6111113670 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencias material
Evidencias Imagen de 4 reguladores con la fecha de fabricación.
Aprob PLANTA Aprob PLANTA
Formato de recolección Formato de recolección
Evidencia Material recolectado
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 15:21:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 15:21:32
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 15:21:28
Nota de Crédito 6111131542
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 15:19:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 14:33:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 14:32:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 14:32:51
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la Nota de Crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 14:32:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 12:20:41
Se recibe correo de Celeste Azucena, compartiendo el ingreso del material 0831537724-0840369858
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 12:20:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 12:09:12
Se recibe correo de Maria del Carmen compartiendo el 831537724
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 12:09:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-07 10:54:39
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-07 10:54:30
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-06 08:06:25
Falta la firma del Vendedor Hector Soteno, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-04 11:59:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-02 12:47:31
Aprob IU15 02nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-02 12:46:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 10:45:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-10-31 17:04:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-10-31 17:03:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 17:37:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 17:37:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mauricio Suarez 2024-10-30 12:48:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-30 12:48:38
-> Se adjunto el archivo Aprob PLANTA el cual se describe a continuación: Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-10-30 12:48:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-30 12:05:40
Aprob Planta:
Aprob IU15 30oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-30 12:05:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262154
Orden Interna: 178.56
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:44:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212061267 a No. de Factura: 9212061267
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:43:21
Solicitar VoBo de planta para proceder con la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:42:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 10:42:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 17:49:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de 4 reguladores con la fecha de fabricación.
Araceli Nava Moreno 2024-10-29 17:49:03
Me comunico con el cliente Israel Jonatan y se le pide que nos comparta fotografía de la fecha de fabricación de los reguladores, tambien se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-29 14:36:30
Me comunico con Lorenzo: 444 582 5381, se le solicita nos comparta imagen de l fecha de fabricación de los 4 reguladores, indica que mañana los comparte porque hoy no se encuentra cerca
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 17:17:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:31:14
se requiere evidencia del numero de serie de los reguladores
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:31:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 14:00:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 14:00:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:59:55
Me comunico con distribuidor para validar si es posible NC y menciona que si, solo pide que se le envie el correo para que el genere el formato para que pueda salir el material.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:59:47
Solicita información se le indica que se estan validando en cuanto contemos ocn mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 13:14:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:15:40
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 07:58:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 07:58:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478679
N° DE REPORTE: TT262154
ORDEN INTERNA: 58014929
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GAFI FERRELECTRICO
JONATHAN REYES VEGA / LORENZO
TELEFONO: 444-288-1135/ 444 582 5381
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: JUAN SARABIA
CALLE: BLVD. ANTONIO ROCHA CORDERO 2081-2083 Y 2085
C.P. 78398
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 07:58:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262154
Orden Interna: 58014929
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478679
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 07:58:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 10:13:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262154
Orden Interna: 58014929
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 10:13:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:11:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:11:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-12 10:38:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-12 10:38:15
Direccion donde se encuentra el material:
Cp: 78398, bulevar Antonio rocha cornero numero 281, San Luis Potosí ,San Luis Potosí juan Sarabia, #2081 #2083 #2085
Arleth Martinez 2024-10-12 10:37:59
Si cambio físico.

nombre del responsable y num: Jonathan Israel reyes vega: 444 288 1135

Lorenzo: 444 582 5381
Arleth Martinez 2024-10-12 09:06:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-12 07:33:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-12 07:33:49
En espera de que confirme que requiere si garantía o nota de credito
Dirección donde se encuentra el material.
Nombre de la persona responsable y 2 numeros de contacto.
Arleth Martinez 2024-10-12 07:33:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: material
Arleth Martinez 2024-10-12 07:33:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-12 07:31:49
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-12 07:31:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-12 07:30:47

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