MARISEL DE LEON

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Ticket No. 262143

TT262143 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto MARISEL DE LEON
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8857-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 21:33:05 Fecha Cierre 2024-11-06 09:30:08
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 25 11:54:10
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Marisel reprotando una bomba
Cliente regresa por defecto comenta que pierde potencia.
101776- 02 INDUSTRIAS UNIDAS SA DE CV
SKU#203070
BOMBA CENTRIFUGA IUSA PRIMO 1/2 HP
MARISEL DE LEON
THE HOME DEPOT 8857 Acapulco-
Direccion: Blvd. De las Naciones Unidas 702, Granjas del Marquéz. CP; 39907 Acapulco, Gro.
Tel: (744)4356200 Ext 2723, 2722
Correo: 8857-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08857001095
Fecha de Compra 2024-10-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ACAPULCO
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2131.76 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS cmprobante de compra
EVIDENCIAS serie
Formato de Nc Formato de Nc
COMPROBANTE DE RECOLECCION Se recoge la bomba dañada
Formato firmado evidencia evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:30:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:30:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de NC Home Depot a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:30:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de NC Home Depot a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:29:47
-> Se adjunto el archivo Formato firmado evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:29:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2131.76
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:27:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:26:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:26:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 09:26:19
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-11-05 16:05:28
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: Se recoge la bomba dañada
Valente Diaz 2024-11-05 16:05:04
Se recolecta material dañado.
Valente Diaz 2024-11-05 16:04:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-11-05 16:03:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-07 a Fecha de compra: 2024-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0885700109526100724234 a No. de Factura: 08857001095
Se cambio el No. de serie de: 202303 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ACAPULCO.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 16:23:01
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Valente Diaz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 16:22:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 16:22:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 18:13:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 18:12:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 18:12:51
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 18:12:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 16:23:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 15:56:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 10:37:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 10:37:32
SE envia Correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 18:03:04
Se recibe correo proporcionando la dirección
Direcc.Blvd.de las Naciones Unidas No 702,Granjas del Marquez
C.P.39907
Estado: Acapulco, Gro.
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 12:26:52
Pendiente indique si requiere NC o garantia, confirme dirección y foto del equipo o mande formato de devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:46:03
Se cambio codigo: 619289 a codigo: 619289
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V a material: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:45:36
Se cambio codigo: 619697 a codigo: 619289
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:45:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-03 a Fecha de compra: 2024-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 885700110169608785 a No. de Factura: 0885700109526100724234
Se cambio el No. de serie de: 202306 a No. de serie: 202303
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:43:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:42:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: cmprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:41:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:40:45
Pendiente indique si requiere NC o garantia, confirme dirección o mande formato de devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:38:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:37:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:37:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:37:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobane de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:37:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:36:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:35:58

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