TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dulce Rosario Arteaga Lazcano

Ticket No. 262142

TT262142 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Dulce Rosario Arteaga Lazcano
Celular	2481017288	Teléfono Fijo	2217053547
E-mail	arteagadulce75@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P	Tipo Producto
División	ACCESO. Y KITS PARA TINACO	Código	362557
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-11 21:22:56	Fecha Cierre	2024-10-17 08:09:51
Tiempo Respuesta	00:04:46	Tiempo Solución	5 10:42:09
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario indica que su kit para instalar presenta daños,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	AI5830
Fecha de Compra	2024-10-11	Lugar de Compra	el constructotr
No. de Serie	no visible	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Tlahuapan	Colonia	Santa Mar�a Texmelucan
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Avenida del Trabajo No 2
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Tinaco Roto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Tinacos con poros

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen de kit en mal estado
	EVIDENCIAS	Usuaria ya compró la pieza

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 08:09:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 08:09:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 08:09:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 08:09:40

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 08:09:35

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuaria ya compró la pieza

Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 08:09:30

Usuaria indica: Buenos días...no tiene caso ya lo compre en otro lado..... gracias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 08:09:11

Se cambio codigo: 267337 a codigo: 362557
Se cambio división: TINACOS a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L a material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Araceli Nava Moreno 2024-10-17 07:53:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:31:56

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:31:49

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:31:33

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de kit en mal estado

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:31:13

Usuario indica que compro un tinaco de 1100 l pero su kit de instalción le salio con defecto de fabrica se le indica que s ele proporcionara número de reporte par aque acuda a tienda donde lo compro para realizar el cambio.

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:29:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:27:42