Alberto Avelino

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Ticket No. 262141

TT262141 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alberto Avelino
Celular 7444356200 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8857-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 21:22:39 Fecha Cierre 2024-10-22 08:39:04
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 10 11:11:30
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de MARISEL DE LEON
Solicitando la garantía deBOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V 1 pieza
Motivo: Perdida de potencia
Ticket: 885700110169608785
Asociada de Recibo y RTV



THE HOME DEPOT 8857 Acapulco-

Direccion: Blvd. De las Naciones Unidas 702,
Granjas del Marquéz. CP; 39907 Acapulco, Gro.
Tel: (744)4356200 Ext 2723, 2722
Correo:
8857-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 885700110169608785
Fecha de Compra 2024-03-10 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1007.31 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo recibido
Comprobante Se adjunta comprobante
Serie Se adjunta serie
Solicitud de Devolución Solicitud de Devolución
Formato firmado evidencia
COMPROBANTE DE RECOLECCION Reolección de material en tienda Diamante
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1007.31
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 10:41:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 08:39:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 08:39:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 08:39:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 08:38:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 08:38:46
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 08:38:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 08:38:32
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-10-21 17:45:26
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: Reolección de material en tienda Diamante
Valente Diaz 2024-10-21 17:45:15
Se recibe bomba centrifuga Iusa 1/2 hp
Valente Diaz 2024-10-21 17:31:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-21 17:29:45
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 18:09:24
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Valente Diaz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 18:09:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 18:08:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 18:08:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 15:31:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 15:30:56
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 15:30:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 15:30:36
Se adjunta solicitud de devolucion que comparte usuario
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 15:30:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 15:29:55
Se comunica por correo usuario proporcionando su dirección
Direcc.Blvd.de las Naciones Unidas No 702,Granjas del Marquez
C.P: 39907
Estado: Acapulco, Gro.
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 12:24:08
Se proporciona numero de reporte y se solicita confirme direccion asi como imagen del producto
Ruth Salazar 2024-10-11 21:32:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-11 21:31:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-11 21:31:52
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Se adjunta serie
Ruth Salazar 2024-10-11 21:31:44
-> Se adjunto el archivo Comprobante el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante
Ruth Salazar 2024-10-11 21:29:24
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-11 21:28:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-11 21:27:34

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