Jonathan Israel Reyes Vega

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Ticket No. 262149

TT262149 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Israel Reyes Vega
Celular 4442881135 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionesslp@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C20 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 20A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616636
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 06:10:18 Fecha Cierre 2024-10-26 13:20:48
Tiempo Respuesta 00:11:20 Tiempo Solución 14 06:59:10
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Jonathan Israel Reyes Vega y menciona: solicito apoyo para la siguiente mercancía en mal estado en el cedis de san luis potosí.
Motivo: no pasa corriene

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212014506
Fecha de Compra 2024-06-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262149 Orden Interna Refacción 616636
Orden Interna 56019177 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 60 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencia Imagen del material
Evidencia Material entregado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262149
Orden Interna: 56019177
Orden interna Refacción/Producto: 616636
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478628
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290023
Orden de transporte : Transporte 0000534715
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 12:52:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 13:20:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 13:20:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 13:20:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 13:20:35
Usuario indica que si recibio material califica como bueno el servicio y se le indica que se procede al cierre de reporte.
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 13:20:17
Se le envia mensaje de confirmación si recibio material y calificar el servicio en espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 12:58:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:54:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 17:54:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-10-25 16:30:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-10-25 16:30:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:38:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262149
Orden Interna: 56019177
Orden interna Refacción/Producto: 616636
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478628
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290023
Orden de transporte : Transporte 0000534715
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:37:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:18:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:18:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262149
Orden Interna: 56019177
Orden interna Refacción/Producto: 616636
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478628
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290023
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:18:03
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:45:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:45:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478628
N° DE REPORTE: TT262149
ORDEN INTERNA: 56019177
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GAFI FERRELECTRICO
JONATHAN REYES VEGA/ LORENZO
TELEFONO: 444-288-1135- 444 582 5381
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: JUAN SARABIA
CALLE: BLVD. ANTONIO ROCHA CORDERO 2081-2083 Y 2085
C.P. 78398
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: IU1C20 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 20A (616636) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:45:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262149
Orden Interna: 56019177
Orden interna Refacción/Producto: 616636
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478628
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:45:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:51:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262149
Orden Interna: 56019177
Orden interna Refacción/Producto: 616636
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:51:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:02:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:02:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-12 10:36:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-12 10:35:56
Cp: 78398, bulevar Antonio rocha cornero numero 281, San Luis Potosí ,San Luis Potosí juan Sarabia, #2081 #2083 #2085
Arleth Martinez 2024-10-12 10:35:12
blvd Antonio rocha cordero, juan Sarabia, #2081 #2083 #2085
Arleth Martinez 2024-10-12 10:23:44
Si cambio físico.

nombre del responsable y num: Jonathan Israel reyes vega: 444 288 1135

Lorenzo: 444 582 5381
Arleth Martinez 2024-10-12 09:05:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-12 06:27:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-12 06:27:19
En espera de que confirme que requiere si garantía o nota de credito
Dirección donde se encuentra el material.
Nombre de la persona responsable y 2 numeros de contacto.
Arleth Martinez 2024-10-12 06:27:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-12 06:25:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-12 06:24:03
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-12 06:23:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-12 06:21:38

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