Francisco Bernal Bolaños

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Ticket No. 262147

TT262147 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fbernal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1-1/2" 38mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308746
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-12 06:07:33 Fecha Cierre 2024-10-29 08:37:53
Tiempo Respuesta 00:07:08 Tiempo Solución 17 02:23:12
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica por correo el Sr. Francisco, solicitando devolver 20 tubos, ya que solicito un atado, el atado es de 5 tubos y facure por error 25.
Dueña encargada de compras: Sra. Lolys (así le gusta que le digan)
Tel: 622 1036106
-Correo : ecgcompras@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212090015
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra iUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio GUAYMAS SONORA Colonia COL. LA ANTENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.BENITO JUAREZ S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-16 13:21:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 43,588.63 Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530488 ENTREGADEV 0840369058
NOTACRED 6111124372 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-16 13:21:00 2024-10-16 14:05:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Layout
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Evidencia Material
direccion Se adjuanta correo con direccion
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:37:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:37:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:37:45
NC 6111124916
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:03:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:02:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:02:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:02:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:50:28
Se recibe correo de Reyna Rocio compartiendo el 831530488
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:50:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-23 17:49:00
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-23 17:48:52
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:12:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-18 17:24:57
Aprob IU07 18oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-18 17:24:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 12:01:44
Me comunico con Carlos Trejo, indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 12:01:24
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-16 17:18:06
MERCANCIA RECOLECTADA 16-10
Carlos Trejo 2024-10-16 17:17:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-16 13:21
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:21:43
Cedis indica recolectara el 16
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:21:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 18:08:04
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 18:07:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 18:07:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 43,588.63
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:24:37
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:24:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212090015 a No. de Factura: 9212090015
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:23:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:23:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:23:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-12 21:31:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-12 21:31:16
-> Se adjunto el archivo direccion el cual se describe a continuación: Se adjuanta correo con direccion
Ruth Salazar 2024-10-12 21:31:05
Se recibe correo con la dirección en donde se encuentra el material asi como el responsables:

Persona que entregara el material : CRUZ TRINIDAD ROMEO // LOLYS
Dirección: BLVD.BENITO JUAREZ S/N, COL. LA ANTENA GUAYMAS SONORA, SON
Mexico 85440
Cel. 622 1036106 // Tel: 6222219300
Ruth Salazar 2024-10-12 21:29:14
Se solicita compartir la dirección completa de dónde se encuentra le material.
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 06:29:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 06:28:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 06:28:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 06:26:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 06:23:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 06:23:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Layout
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 06:21:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 06:14:41

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