Leandro Enrique Ramirez Sandoval

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Ticket No. 262144

TT262144 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leandro Enrique Ramirez Sandoval
Celular 9901010308 Teléfono Fijo 9696881185
E-mail mostrador.progreso@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 21:53:26 Fecha Cierre 2024-10-31 20:21:27
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 19 22:23:22
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Leandro de Boxito reportando ua bomba que les regresó un cliente.
NOMBRE DE LA PERSONA QUE HACE LA CONTRAENTREGA: LEANDRO ENRIQUE RAMIREZ SANDOVAL
NÚMEROS DE CONTACTOS: 9696881185 Y 9901010308
CALLE 101 X 74 Y 78 COL. CIÉNEGA 2000 SUC PROGRESO
DEJO DE FUNCIONAR LA BOMBA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BD019228
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202309 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262144 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019176 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1234 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS COMPROBANTE DE COMPRA
EVIDENCIAS EQUIPO,SERIE
EVIDENCIAS Correo de distribuidor, ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262144
Orden Interna: 56019176
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478624
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290027
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:47:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262144
Orden Interna: 56019176
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478624
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290027
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra: 1234
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 12:54:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:21:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:21:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:21:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:21:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:21:06
Se recibe correo de distribuidor indicando: , ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:21:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo de distribuidor, ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 20:20:42
CEDIS INDICA QUE ESTA EN CONCILIACION DE RUTA DE ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:57:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:38:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262144
Orden Interna: 56019176
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478624
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290027
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:38:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:18:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262144
Orden Interna: 56019176
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478624
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290027
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:18:37
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:36:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:36:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478624
N° DE REPORTE: TT262144
ORDEN INTERNA: 56019176
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO-SUCURSAL PROGRESO
LEANDRO ENRIQUE RAMIREZ SANDOVAL
TELEFONO: 9696881185 Y 9901010308
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CIENEGA 2000
CALLE: CALLE 101 X 74 Y 78
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:36:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262144
Orden Interna: 56019176
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478624
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:36:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:29:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262144
Orden Interna: 56019176
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:29:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:51:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:51:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-12 21:58:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-12 21:58:37
NOMBRE DE LA PERSONA QUE HACE LA CONTRAENTREGA: LEANDRO ENRIQUE
RAMIREZ SANDOVAL
NÚMEROS DE CONTACTOS: 9696881185 Y 9901010308
CALLE 101 X 74 Y 78 COL. CIÉNEGA 2000 SUC PROGRESO, cp 97260 MERIDA YUCATAN
estamos ubicados a la entrada del puerto de progreso del costado izquierdo tenemos puente del periférico de progreso y del costado derecho tenemos el centro comercial de bodega aurrera
> DEJO DE FUNCIONAR LA BOMBA, NO ENCIENDE


Gloria Gomez Valdez 2024-10-12 21:58:32
Pendiente dirección completa y falla.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:59:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:59:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:59:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EQUIPO,SERIE
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:59:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: COMPROBANTE DE COMPRA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:58:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:58:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:58:05

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