Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 262131

TT262131 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 18:40:45 Fecha Cierre 2024-10-24 10:23:50
Tiempo Respuesta 00:09:41 Tiempo Solución 12 15:33:24
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Solicito de su apoyo para el seguimiento de recolección y NC del material
De igual manera
El cliente solicita NC Y NO producto x producto anteriormente ya se había realizado una solicitud por garantía, pero el cliente la rechazo y solicita NC
Material en poder del cliente
Dirección de donde se encuentra el material: 3era. Sur diagonal s/n Tapachula, Chiapas, Col. Calcaneo Beltran CP. 30790
Encargado: CP. Irma de León
Número telefónico: 9626267575
Correo electrónico: gerencia.compras@ferretap.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211556608
Fecha de Compra 2023-01-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio DEL. MIGUEL HIDALGO Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEWTON
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-21 16:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 230.62 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530296 ENTREGADEV 0840369025
NOTACRED 6005825363 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-21 16:00:00 2024-10-21 17:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, imagen del material
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:23:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:23:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:23:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:23:22
NC - 6111124306
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 10:19:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:54:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:54:35
Se recibe correo de Oziel Sanchez compartiendo que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:54:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:35:06
Se recibe correo de Isaac de la Cruz compartiendo el 840369025
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:34:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:33:58
Se recibe correo de Sara Cristel compartiendo el 831530296
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 15:33:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-23 11:02:12
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-23 11:02:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-21 16:15:24
Aprob IU20 21oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-21 16:15:16
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Mauricio Suarez 2024-10-21 16:08:02
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-10-21 16:07:55
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-10-21 16:07:25
Se cambio codigo: 604974 a codigo: 604973
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 14:32:21
Isaac de la Cruz menciona que ya se recolecto el material, pero que ciente no entrego el material de SKU reportado (604974) cliente entrego el SKU (604973)
Me comunico al número 9626267575 pero menciona que nos contactemos al número personal de Irma de León 9621440440
Me comunico a su numero personal pero no entra la llamada. Me comunico nuevamente al numero 9626267575 y mencionan que en ese momento se encontraba en su horario de comida, menciona que me comunique más tarde
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 14:31:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 12:27:53
Isaac de la Cruz menciona que ya se recolecto este material
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 12:27:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-21 16:00
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:33:32
Me comunico con Isaac de la Cruz, indica que aun no se tiene ruta, indica que a lo mejor la proxima semana pero no asegura nada debido a que es muy poco material
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:31:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 09:32:19
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 09:32:13
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 09:32:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 230.62
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:24:36
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:24:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-18 a Fecha de compra: 2023-01-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211556608 a No. de Factura: 9211556608
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:24:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:24:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 18:23:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-11 19:10:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-11 19:10:07
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-11 19:09:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-11 19:07:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-11 18:50:26

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