MARISEL DE LEON

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Ticket No. 262139

TT262139 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARISEL DE LEON
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail 8857-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 21:08:46 Fecha Cierre 2024-11-12 09:10:47
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 31 11:57:21
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Serecibe correo de Marisel de Home Depot reportando una bomba, Cliente regresa por defecto comenta que pierde potencia.
MARISEL DE LEON
THE HOME DEPOT 8857 Acapulco-
Direccion: Blvd. De las Naciones Unidas 702, Granjas del Marquéz. CP; 39907 Acapulco, Gro.
Tel: (744)4356200 Ext 2723, 2722
Correo: 8857-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0885700400327093024039
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262139 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56019283 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2399 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CORREO
EVIDENCIAS COMPROBANTE DE COMPRA
EVIDENCIAS SERIE
Validación cierre evidencia
COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL Anexo comprobante de entrega a Home Depot
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262139
Orden Interna: 56019283
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478985
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292892
Orden de transporte : Transporte 0000535016
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 13:02:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262139
Orden Interna: 56019283
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478985
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292892
Orden de transporte : Transporte 0000535016
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 13:01:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 09:10:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 09:10:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 09:10:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 09:10:04
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 09:09:41
Se valida reporte y se envía correo al usuario
Ruth Salazar 2024-11-09 21:24:03
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 21:23:41
Envio wa a distribuidor pidiendo informe si ya le entregaron el material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:00:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 08:20:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 08:20:11
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE ENTREGA DE MATERIAL el cual se describe a continuación: Anexo comprobante de entrega a Home Depot
Valente Diaz 2024-11-05 16:02:56
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-11-05 15:54:44
Se recibe y entrega material a cambio del dañado. Cod. 616293
Valente Diaz 2024-11-05 15:54:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-11-05 15:53:08
CEDIS INDICA QUE HOY SE CUBRE LA RUTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-05 08:07:00
Me comunico con usuario el cual comenta que aun lo hacen la recolección del material aun tiene en su sucursal la bomba
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:26:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:25:41
se mando mensaje para validar si recibió el material
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:13:31
-> Se adjunto el archivo Validación cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:13:12
Me intento comunicar con Distribuidor para validar el cambio de producto pero no toma llamadas, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:54:55
Nos comunicamos con el distribuidor, no responde, se le envía correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 17:23:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 18:03:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262139
Orden Interna: 56019283
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478985
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292892
Orden de transporte : Transporte 0000535016
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:22:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:58:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:58:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262139
Orden Interna: 56019283
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478985
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292892
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:58:39
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 18:37:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 18:37:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478985
N° DE REPORTE: TT262139
ORDEN INTERNA: 56019283
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARISEL DE LEON GUTIERREZ
TELEFONO: 7444356200 ext. 2731
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: GRANJAS DEL MARQUEZ
CALLE: BLVD. DE LAS NACIONES UNIDAS 702
C.P. 39907
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 18:37:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262139
Orden Interna: 56019283
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478985
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 18:37:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:32:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262139
Orden Interna: 56019283
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:32:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:48:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:48:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 11:00:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 10:59:58
Se comunica la Srita. Marisel compartiendo la dirección:
Direcc. Blvd.de las Naciones Unidas No 702,Granjas del Marquez
C.P.39907
Estado: Acapulco, Gro.
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 10:59:40
Pendiente indique si requiere NC o garantia, confirme dirección o mande formato de devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:16:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:15:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:15:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: SERIE
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:15:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: COMPROBANTE DE COMPRA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:14:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:14:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 21:13:26

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