Joseline Beatriz Medina

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Ticket No. 262138

TT262138 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joseline Beatriz Medina
Celular 6391390800 Teléfono Fijo 6391148915
E-mail 1162-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 21:00:26 Fecha Cierre 2024-10-28 15:02:31
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 16 17:55:14
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de FIDEL EDUARDO QUINTANA OCHOA
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV 1 pieza
Motivo el cliente final refiere el equipo dejo de bombear
Ticket 0116200303525090424990
ASOCIADO DE RECIBO Y RTV
1162 Delicias.
The Home Depot Mexico
TEL (639)139-0800 EXT2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0116200303525090424990
Fecha de Compra 2024-10-02 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262138 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019173 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1999 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo enviado
Ticket Se adjunta ticket de compra
Evidencia Equipo y serie
Evidencia Correo
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
comentarios del usario evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262138
Orden Interna: 56019173
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478620
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290047
Orden de transporte : Transporte 0000534820
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 13:04:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:02:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:02:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:01:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:01:37
Se le indico el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:01:31
-> Se adjunto el archivo comentarios del usario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-28 15:01:08
Se envía wa a usuario para validar el cambio de equipo, si transportes se llevó el equipo y encuesta de satisfacción.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-28 07:19:36
Se valida reporte y se adjunta correo enviado al cliente, en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-10-27 18:32:56
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-10-27 18:32:21
Se envía WA a distribuidor para validar el cambio del equipo y validación para el cierre del reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 08:03:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:50:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:50:29
Fecha Acuse
22/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:50:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:40:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262138
Orden Interna: 56019173
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478620
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290047
Orden de transporte : Transporte 0000534820
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:40:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:19:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:19:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262138
Orden Interna: 56019173
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478620
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290047
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:19:22
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:25:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:25:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478620
N° DE REPORTE: TT262138
ORDEN INTERNA: 56019173
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS CARLOS GUTIERREZ
TELEFONO: 6391390800 EXT: 2731
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: DELICIAS
COLONIA: NUEVO TERRAZAS
CALLE: PROL. 2da ORIENTE 903, ENTRE AV. FERROCARRIL LOTE 1, MANZANA 3
C.P. 33020
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:25:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262138
Orden Interna: 56019173
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478620
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:25:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262138
Orden Interna: 56019173
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:10:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-10-02 12:45:00
Se cambio el No. de Factura de: 0116200303525090424990 a No. de Factura: 0116200303525090424990
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:46:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:45:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:45:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 13:52:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 13:52:28
Se recibe correo proporcionando dirección, equipo y número de serie.
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 13:52:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 13:50:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo y serie
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 13:50:05
-Nombre del responsable FIDEL QUINTANA
-Teléfono 6391114879 - 6391148915
-Dirección completa de dónde se encuentra el material
No de serie: 202311
Modelo: LRP25-120
Número de parte: BOMBA
Falla o motivo o causa del problema: NO BOMBEA
Fecha de compra: 02/09/24
Tienda donde realizo compra: The Home Depot 1162 Delicias, Chihuahua
Dirección de recolección: pról. 2da Oriente #903 col. Terrazas Cd. Delicias Chihuahua | Código postal 33020
Entre calles: av. Ferrocarril Lote 1 manzana 3
Área de recolección / horario: RTV / 9:00 am - 5:00 pm
Contacto y número telefónico:: Luis Gutierrez / 639) 139 0800 ext. 2731
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 13:21:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0116200303525090424990 a No. de Factura: 0116200303525090424990
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-10-12 13:08:34
Se proporciona numero de reporte y se solicita imagen del producto, numero de serie y direccion de la sucursal
Ruth Salazar 2024-10-11 21:10:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-11 21:09:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-11 21:09:15
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Se adjunta ticket de compra
Ruth Salazar 2024-10-11 21:09:05
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-10-11 21:07:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-11 21:07:17

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