Victor Manuel Diaz De La Mora

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Ticket No. 262137

TT262137 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Diaz De La Mora
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail vmdiaz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOL. 3 KW120/240VCA12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617025
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 20:51:38 Fecha Cierre 2024-10-29 17:33:56
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 17 20:38:43
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Victor Manuel Diaz De La Mora y menciona:
Buenas tardes Estimados Francisco y Jorge,

Pido su vo bo para realizar devolución de 1 Generador 617025 que facture a Osiel Salgado por ERROR, en cuanto quede la cancelación se facturara correctamente al cliente Ferretería Acapulco Dorado. Una disculpa, por la presión del cierre me confundí de cliente. Gracias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212107377
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia EMILIANO ZAPATA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14 MANZANA 57 LOTE 15
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,659.91 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528232 ENTREGADEV 0840369142
NOTACRED 0980438644 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencia Acude de devolucion y factura
Vo bo Vo bo
EVIDENCIAS Corro: El material llegó a Cedi Acapulco, ya no se entregó al cliente.
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:33:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:33:56
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:33:51
NC 0980438644
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:34:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:34:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:33:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:33:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 14:05:38
Se recibe correo de Victor Manuel compartiendo el 831528232
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 14:05:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-18 09:53:12
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-18 09:53:04
Me comunico con el Sr Valente a la Extencion 4745 y me contesta Elizabet su asisitente, le pido que me apoye con su firma y me comenta que en unos minutos mas me firma el Docusing
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:19:00
Falta de firma Valente Diaz de almacen
Mauricio Suarez 2024-10-16 16:25:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-15 08:40:34
Aprob IU02 15oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-15 08:40:26
Se determino que la Falla real Cancelacin de factura por error en el consignatario se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:47:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212107377 a No. de Factura: 9212107377
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:46:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 20:46:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Corro: El material llegó a Cedi Acapulco, ya no se entregó al cliente.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:26:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:26:23
Elizabeth Gomez Rivera indica: El material llegó a Cedi Acapulco, ya no se entregó al cliente.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:26:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:40:34
Envio correo a vendedor pidiendo informe si regresó durante la entrega, no salio de iusa o fue recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:40:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,659.91
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:54:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:54:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:54:31
En donde esta el material?, salio de IUSA?, fue recoleccion?
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 13:54:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-11 20:59:07
-> Se adjunto el archivo Vo bo el cual se describe a continuación: Vo bo
Arleth Martinez 2024-10-11 20:58:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-11 20:57:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acude de devolucion y factura
Arleth Martinez 2024-10-11 20:57:17
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-11 20:55:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-11 20:55:13

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