TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Elisa Bravo Vazquez

Ticket No. 262134

TT262134 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sandra Elisa Bravo Vazquez
Celular	5522167452	Teléfono Fijo	2227601642
E-mail	san.educación.30@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-11 19:40:19	Fecha Cierre	2024-10-15 13:23:16
Tiempo Respuesta	00:03:54	Tiempo Solución	3 17:39:03
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Uusario se comunica indicando que instalo su calentador primo de 6l instantaneo y no prende pilas duracell vive en el primer piso se alimenta con agua de cisterna del edificio. son 4 pisos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-11	Lugar de Compra	Palma Iluminacion
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	INFONAVIT Agua Santa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Plaza BM5 Dep.4
Referencias	puente que cruza san bartol a agua santa
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	Se adjunta comprobante, equipo, serie y regulador

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 13:23:16

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 13:23:16

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 13:22:34

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 13:22:10

TERMINAL DE BATERIA DESCONECTADO

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 13:21:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 13:20:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 13:20:05

Me comunico con usuario para brindar asesoria, nos indica que ya enciende, el problema era que una de las terminales de las baterias no estaba conectada por lo que ajusta y su equipo ya esta funcionando de manera correcta, se le indico en ese caso se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 13:20:01

Se adjunta a reporte imágenes enviadas por el usuario y se pide apoyo a EC Héctor para que le brinde asesoría,

Ruth Salazar 2024-10-11 20:35:01

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-10-11 20:34:04

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-10-11 20:33:59

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante, equipo, serie y regulador

Ruth Salazar 2024-10-11 20:33:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-11 19:51:28

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-11 19:51:22

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas

Arleth Martinez 2024-10-11 19:51:02