TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Susana Gómez

Ticket No. 262120

TT262120 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Susana Gómez
Celular	5527207151	Teléfono Fijo	5513452191
E-mail	mirigomezm@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210839
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-11 17:08:41	Fecha Cierre	2024-10-11 21:17:34
Tiempo Respuesta	00:08:23	Tiempo Solución	0 04:00:30
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

solicita informacion sobre si el calentador necesita un tubo de aluminio. menciona si es indispensable o se lo puede quitarese tuvo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-11	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0000002422	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Espartaco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 7 no187
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo	Se adjunta imagen del equipo pendiente serie y comprobante
	Serie	Se adjunta numero de serie

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:17:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:17:34

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:17:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:16:54

Ticket: En espera paso a: Concluido

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:16:45

por año no prodece asesoria el calentador es del 2014

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:16:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 21:16:13

Se adjunta serie y queda pendiente comprobante el usuario refiere no lo tiene se le comenta nos apoye a solicitar una reimpresión en el lugar de compra

Ruth Salazar 2024-10-11 20:44:08

Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-11 a Fecha de compra: 2024-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000002422
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Ruth Salazar 2024-10-11 20:43:07

-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie

Ruth Salazar 2024-10-11 20:42:45

Se adjunta imagen del producto pendiente:
Comprobante de compra
Numero de serie

Ruth Salazar 2024-10-11 20:40:54

-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del equipo pendiente serie y comprobante

Ruth Salazar 2024-10-11 20:40:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 17:23:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 17:21:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-11 17:17:04