Jose Luis Remigio Ibarra

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Ticket No. 262118

TT262118 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Remigio Ibarra
Celular 5585787212 Teléfono Fijo 5514825019
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 16:58:06 Fecha Cierre 2024-10-16 10:34:23
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 4 17:33:32
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que da chispa pero no prende, la falla se presento el dia que se instalo, regulador de gas es gris, tipo pilas duracel, suminsitro de agua es de tinaco altura 5 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0038
Fecha de Compra 2024-10-07 Lugar de Compra chalco ferre
No. de Serie MX000198 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Amecameca Colonia San Pedro Nexapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle las flores numero 39 ezquina con independecia
Referencias enfrente de la taplareai san pedro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 10:34:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 10:34:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 10:34:19
BAJA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 10:34:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 10:34:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 10:33:56
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 10:33:40
Usuario confirma a traves de WhatsApp que su equipo ya esta funcionando, ya realizo el cambio de regulador de gas
Se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 10:33:12
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador solo genera chispa, no enciende, se hace prueba de encendido y apagado pero es el mismo resultado, se le pregunta por el tiempo de vida del regulador de gas y nos indica que es de 5 años, se le recomienda cambiarlo por uno nuevo, usuario comenta que hara el cambio y en caso de persistir la falla se comunicara con nosotros
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 10:10:07
Me comunico con usuario para brindar asesoria y manda a buzon su numero, se manda mensaje nuevamente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 09:22:02
Me comunico con usuario para brindar asesoria y manda a buzon directo, se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 13:15:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:44:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:44:49
Se adjuntan evidencias se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:44:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-07 a Fecha de compra: 2024-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0038
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: MX000198
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:44:13
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:43:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-11 17:01:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-11 17:01:17
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-11 17:01:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-11 17:00:51

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