Consuelo Poxtan Aguilera

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Ticket No. 262116

TT262116 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Consuelo Poxtan Aguilera
Celular 229 9236900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8776-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 16:47:32 Fecha Cierre 2024-10-24 10:21:27
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 12 17:30:20
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo Consuelo Poxtan
solicitando la garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que no funciona
Dirección completa de donde se encuentra el material:

Home Depot
Av. Ejercito Mexicano #79
Esq. Haití.
Col. las Antillas
Veracruz, Ver.
C.P. 91936
-
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
Consuelo Poxtan A.

-Dos números telefónicos
Tel: 229 9236900 ext: 2731, 2510
Cel: 2294643356

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262116 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019278 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 871 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Numero De Serie Numero De Serie
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Acuse de servicio Acuse de servicio
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262116
Orden Interna: 56019278
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479073
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293559
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:50:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-10-24 10:21:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-24 10:21:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-24 10:21:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-10-24 10:21:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-10-24 10:20:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262116
Orden Interna: 56019278
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479073
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293559
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-24 10:20:08
Distribuidor nos confirma cambio de equipo, transportes se lleva el equipo y encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-24 10:19:42
Se envía correo a distribuidor para validar que transportes se llevo el articulo y que podemos cerrar el reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-24 08:48:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 13:19:47
-> Se adjunto el archivo Acuse de servicio el cual se describe a continuación: Acuse de servicio
Arleth Martinez 2024-10-23 12:52:03
Menciona jair :
Buenas tardes

adjunto acuse de servicio

rem 810293559 tt 262116 Bomba periferica primo 1/2 hp 120v 1 pz
Arleth Martinez 2024-10-23 12:51:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:14:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:41:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:41:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262116
Orden Interna: 56019278
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479073
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293559
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:41:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:03:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:03:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479073
N° DE REPORTE: TT262116
ORDEN INTERNA: 56019278
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CONSUELO POXTAN A
TELEFONO: 229 9236900 ext, 2731 y 2405- 2294643356
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: LAS ANTILLAS
CALLE: AV. EJERCITO MEXICANO 79, ESQ. HAITI
C.P. 91936
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:03:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262116
Orden Interna: 56019278
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479073
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:03:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:47:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262116
Orden Interna: 56019278
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 15:46:59
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:37:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:37:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo Consuelo Poxtan
solicitando la garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que no funciona
Dirección completa de donde se encuentra el material:

Home Depot
Av. Ejercito Mexicano #79
Esq. Haití.
Col. las Antillas
Veracruz, Ver.
C.P. 91936
-
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
Consuelo Poxtan A.

-Dos números telefónicos
Tel: 229 9236900 ext: 2731, 2510
Cel: 2294643356.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:37:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:35:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:19:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:19:00
Se recibe correo de HD
Dirección completa de donde se encuentra el material:

Home Depot
Av. Ejercito Mexicano #79
Esq. Haití.
Col. las Antillas
Veracruz, Ver.
C.P. 91936
-
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
Consuelo Poxtan A.

-Dos números telefónicos
Tel: 229 9236900 ext: 2731, 2510
Cel: 2294643356
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:18:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 15:25:45
Me comunico al número (229) 9236900 Ext: 2731, indican que Consuelo Poxtan Aguilera esta en su horario de comida,y solo ella lleva el tema de las garantías y devoluciones.
Piden nos comuniquemos más tarde.
Se le envia correo electronico para validar evidencias pendientes:
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-Dos números telefónicos
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:58:51
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:53:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:52:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:52:15
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:52:00
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:51:38
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:51:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:51:07

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