Omar Vazquez Laine

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Ticket No. 262114

TT262114 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Vazquez Laine
Celular 9383828767 Teléfono Fijo 9381844632
E-mail ccarmen@laferre.lat Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 16:41:30 Fecha Cierre 2024-11-20 08:12:53
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 39 15:26:01
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Usuario se comunica solicitando la garantía de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V 1 pieza
Motivo: No sube el agua motivo por el cual realizan cambio al cliente final
La bomba se encuentra en:
Calle y numero: Av. Av. Isla del tri lt 3 mz 1 zona 8
Col. Francisco I ,adero
Municipio: Cd del Carmen
Estado : Campeche
C.P 24190
Responsable: Ing. Carlos
Tel: 9383828767

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura T112-25770
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202406 Remision 0
Estado Campeche
Municipio Carmen Colonia Francisco I Madero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Isla del tri lt 3 mz 1 zona 8
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6461908 Longitud -91.8115051
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-19 13:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262114 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019282 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-19 13:30:00 2024-11-19 15:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 08:12:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 08:12:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 16:29:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262114
Orden Interna: 56019282
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291932
Orden de transporte : Transporte 0006152790
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 16:29:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 16:29:06
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 16:28:52
Nos contactamos por llamada con el cliente sin éxito, se le envía correo adjuntando acuse de entrega, se procede al cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 16:13:52
Nos contactamos por llamada con el cliente sin éxito, se le envía correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-19 15:52:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 15:26:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 15:26:17
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 15:26:00
Me comunico con Cedis, menciona que ya se entrego el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 15:25:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-19 13:30
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 13:10:56
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), menciona que aun no se consolida una ruta. Pero que aproximadamente el dis Martes nos estria compartiendo una fecha
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 13:10:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262114
Orden Interna: 56019282
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291932
Orden de transporte : Transporte 0006152790
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 13:15:27
Me comunico con cliente al numero 9381844632, responde Omar Vazquez, menciona que atenderá las llamadas para poder concretar la entrega.
Se le comparte el numero a Isaac de la Cruz (CEDIS), quen indica que en lcuento se consolide alguna ruta se estaria enviando el material nuevamente
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 12:12:28
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), para validar la la entrega del producto, menciona que ya realizo tres intentos de entrega, pero cliente no responde las llamadas, indica que cliente bloquea los numeros, por lo que no se pueden contactar.
Indica que ya lo habian reportado por correo pero que cliente menciona que si responde llamadas, nuevamente se intento la entrega pero cliente sigue sin responder

Intento comunicarme con cliente pero no responde llamadas.Se le envia mensaje de WA indicando que somos de grupo IUSA, solicitando apoyo para que responda llamadas y poder concretar la entrega del material. DE LO CONTRARIO PROCEDEREMOS AL CIERRE DEL REPORTE
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 12:01:19
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), para validar la la entrega del producto, menciona que su equipo de computo tuvo una falla por una actualización y no puede acceder a su información. Pide se le envie mensaje de WA para que pueda revisar la entrega del materia y mañana nos da respuesta
Se le envía mensaje de WA. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 16:00:14
EN ESPERA DE RESPUESTA POR PARTE DE CEDIS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 15:27:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:40:48
Me comunico con el Distribuidor Omar Vazquez Laine al numero 9381844632 para validar el cambio de producto por garantia y me comenta que aun NO le realizan el cambio.
Se le pide apoyo a Ec Marco para que nos indique fecha de entrega
Mauricio Suarez 2024-11-01 10:40:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:49:36
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL 22 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:49:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262114
Orden Interna: 56019282
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291932
Orden de transporte : Transporte 0006152790
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:48:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:14:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:12:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:12:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262114
Orden Interna: 56019282
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291932
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:12:01
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 09:09:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 09:09:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478705
N° DE REPORTE: TT262114
ORDEN INTERNA: 56019282
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ING. CARLOS
TELEFONO: 9383828767
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CD. DEL CARMEN
COLONIA: FRANCISCO I. MADERO
CALLE: AV. ISLA DEL TRI LT 3, MZA 1, ZONA 8
C.P. 24190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202406
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 09:09:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262114
Orden Interna: 56019282
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478705
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 09:09:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:27:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262114
Orden Interna: 56019282
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:27:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-27 12:39:00
Se cambio el No. de Factura de: T112-25770 a No. de Factura: T112-25770
Se cambio el No. de serie de: 202406 a No. de serie: 202406
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:40:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:39:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:39:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 09:13:34
Ticket: En espera paso a: Abierto
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 09:13:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 09:13:27
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 09:13:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: T112-25770
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202406
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 09:13:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 09:12:20
Se proporciona numero de reporte y las evidencias necesarias para dar seguimiento al reporte
Ruth Salazar 2024-10-11 16:49:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-11 16:49:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-11 16:49:02
Se cambio latitud: 18.6461908
Se cambio longitud: -91.8115051
Ruth Salazar 2024-10-11 16:48:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-11 16:46:52

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