NORMA OVALLE ARTEAGA

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Ticket No. 262100

TT262100 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto NORMA OVALLE ARTEAGA
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9711510908
E-mail cortes@ieisa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 14:55:05 Fecha Cierre 2024-10-29 09:32:05
Tiempo Respuesta 00:46:53 Tiempo Solución 17 17:50:07
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Distribuidor se comunica indicando ue no tiene presión la bomba
Nombre completo de quien reporta:
NORMA LIZBETH OVALLE ARTEAGA
Nombre completo de quien realizará la entrega de material dañado:
JUAN CARLOS HERNANDEZ MORGA
2 teléfonos de contacto:
TEL: 9711510908 NORMA LIZBETH OVALLE ARTEAGA
TEL: 9711593763 JUAN CARLOS HERNANDEZ MORGAN
Correo: cortes@ieisa.com.mx
Número de cliente IUSA: 39870
Solicita cambio de producto o nota de crédito: NOTA DE CREDITO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212041258
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio SALINA CRUZ Colonia SALINA CRUZ CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV TAMPICO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-10-17 15:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,269.06 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530628 ENTREGADEV 0840364514
NOTACRED 6111124460 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 15:40:00 2024-10-17 16:24:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia imagen del producto dañado , número de serie conversacióin wab
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:32:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:32:05
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:32:01
NC 6111124460
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:02:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:01:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:01:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:01:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 11:42:17
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 11:42:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-21 08:48:36
Aprob IU17 21oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-21 08:48:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 16:03:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-10-18 08:42:06
MATERIAL RECOLECTADO CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-10-18 08:41:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 15:40
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:05:36
Me comunico con Jair Mendoza, menciona que mañana se recolecta el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:05:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 09:10:23
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 09:10:11
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 09:09:53
Dirección: Calle Yucatan Esquina con Salvador Allende, Colonia MIguel Hidalgo Poniente, Salina Cruz Oaxaca CP 70610
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 09:03:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,269.06
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:47:47
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:47:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212041258 a No. de Factura: 9212041258
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:47:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 17:47:13
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 15:56:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 15:49:15
Distribuidor se comunica indicando que la bomba no tine presión se le indica número de reporte y se le menciona que se pasara al area correspondiente.
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 15:49:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 15:48:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212041258 a No. de Factura: 9212041258
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 15:47:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen del producto dañado , número de serie conversacióin wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 15:45:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 15:43:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-11 15:41:58

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