Consuelo Poxtan Aguilera

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Ticket No. 262109

TT262109 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Consuelo Poxtan Aguilera
Celular 229 9236900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8776-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 16:26:30 Fecha Cierre 2024-11-21 16:14:21
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 40 23:41:43
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Consuelo Poxtan
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
la cual menciona que no funciona
Dirección completa de donde se encuentra el material:

Home Depot
Av. Ejercito Mexicano #79
Esq. Haití.
Col. las Antillas
Veracruz, Ver.
C.P. 91936
-
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
Consuelo Poxtan A.

-Dos números telefónicos
Tel: 229 9236900 ext: 2731, 2510
Cel: 2294643356

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8776009322
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Veracruz
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262109 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 820.39 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero De Serie Numero De Serie
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 16:14:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 16:14:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262109
Orden Interna: 820.39
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479076
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 16:14:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 16:13:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 16:13:50

CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 16:13:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 16:13:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:56:44
Cedis indica hoy se recolecta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-21 15:56:38
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 10:02:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8776009322
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 10:01:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 10:00:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 10:00:09
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Yael Soto Mateo 2024-11-14 18:27:09
Me comunico con Consuelo y me indica que hoy enviara NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 11:52:06
Dirección completa de donde se encuentra el material:

Home Depot
Av. Ejercito Mexicano #79
Esq. Haití.
Col. las Antillas
Veracruz, Ver.
C.P. 91936
-
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
Consuelo Poxtan A.

-Dos números telefónicos
Tel: 229 9236900 ext: 2731, 2510
Cel: 2294643356
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 09:16:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 16:19:49
Envio correo a HD para que nos envie la NC y firmarla
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 16:19:42
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Yael Soto Mateo 2024-11-04 12:21:53
A FALTA DE INVENTARIO VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:52:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 15:40:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:09:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:09:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479076
N° DE REPORTE: TT262108/ TT262109/ TT262113
ORDEN INTERNA: 56019276
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CONSUELO POXTAN A
TELEFONO: 229 9236900 ext, 2731 y 2405- 2294643356
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: LAS ANTILLAS
CALLE: AV. EJERCITO MEXICANO 79, ESQ. HAITI
C.P. 91936
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 2pzs. TT262113
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs. TT262109
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT262108
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309, 202312-202404-202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:09:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262109
Orden Interna: 56019276
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479076
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 12:09:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 13:10:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262109
Orden Interna: 56019276
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 13:10:30
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:49:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:48:55
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Consuelo Poxtan
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
la cual menciona que no funciona
Dirección completa de donde se encuentra el material:

Home Depot
Av. Ejercito Mexicano #79
Esq. Haití.
Col. las Antillas
Veracruz, Ver.
C.P. 91936
-
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
Consuelo Poxtan A.

-Dos números telefónicos
Tel: 229 9236900 ext: 2731, 2510
Cel: 2294643356.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:43:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 21:43:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:16:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:16:53
Se recibe información de HD
Dirección completa de donde se encuentra el material:

Home Depot
Av. Ejercito Mexicano #79
Esq. Haití.
Col. las Antillas
Veracruz, Ver.
C.P. 91936
-
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
Consuelo Poxtan A.

-Dos números telefónicos
Tel: 229 9236900 ext: 2731, 2510
Cel: 2294643356
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 16:16:18
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 15:25:26
Me comunico al número (229) 9236900 Ext: 2731, indican que Consuelo Poxtan Aguilera esta en su horario de comida,y solo ella lleva el tema de las garantías y devoluciones.
Piden nos comuniquemos más tarde.
Se le envia correo electronico para validar evidencias pendientes:
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-Dos números telefónicos
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:58:40
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:53:28
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:38:57
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:38:33
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:38:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:36:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:36:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-11 16:32:38

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