Martha Patricia Paz Garcia
TT262107 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Martha Patricia Paz Garcia | ||
| Celular | 3424220746 | Teléfono Fijo | 3421001007 |
| ferrepaz@yahoo.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-11 16:16:00 | Fecha Cierre | 2024-10-26 10:57:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:42 | Tiempo Solución | 14 18:35:30 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
|
Requiere la garantia distribuidora ya que el calentador presentaba fuga de gas en las entradas Nombre completo de quien recibe a traportes : Martha Patricia Paz Garcia 2 numeros de telefono: 3424220746/ 3421001007 correo electronico :ferrepaz@yahoo.com.mx Dirreccion :49300 avila camacho poniente numero 48 colonia centro, Sulaya Jalisco. Cp 49300 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 64922 |
| Fecha de Compra | 2024-08-25 | Lugar de Compra | Ferreteria la paz |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | 0 |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Sayula | Colonia | Sayula Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avila camacho poniente numer0 48 | ||
| Referencias | Cerca de la plaza principal junto al restauran cantinflas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de gas en calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 262107 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56019274 | Falla Real | Fuga de gas en conexiones de entrada al termostato del calentador | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 2200 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262107
Orden Interna: 56019274
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293575
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-13 13:27:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262107
Orden Interna: 56019274
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293575
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-13 13:27:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:57:12
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:57:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:57:12
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:57:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:57:07
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:57:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:56:06
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:56:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:55:53
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:55:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:55:48
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:55:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:55:43
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:55:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262107
Orden Interna: 56019274
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293575
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:55:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262107
Orden Interna: 56019274
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293575
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:55:34
Usuario indica:
Buenos dias. Ya me realizaron el cambio. Me encantó la rapidez de su servicio. El servicio fue excelente. Muchas gracias.
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:55:16
Buenos dias. Ya me realizaron el cambio. Me encantó la rapidez de su servicio. El servicio fue excelente. Muchas gracias.
Imelda Garca Cruz
2024-10-26 10:55:16
Se envía WA distribuidor para validar su autorización para el cierre del reporte.
Yasmin Pia Sabino
2024-10-26 08:01:35
Yasmin Pia Sabino
2024-10-26 08:01:35
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-10-25 12:38:54
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-10-25 12:38:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-10-25 12:38:46
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-10-25 12:38:46
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-10-25 12:38:17
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-10-25 12:38:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-20 19:13:34
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-20 19:13:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera
2024-10-17 15:40:07
Mario Guzman Olvera
2024-10-17 15:40:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-17 15:39:59
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-17 15:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262107
Orden Interna: 56019274
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293575
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-17 15:39:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262107
Orden Interna: 56019274
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810293575
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-17 15:39:54
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 12:14:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 12:14:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 12:14:32
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 12:14:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479080
N° DE REPORTE: TT262107
ORDEN INTERNA: 56019274
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MARTHA PATRICIA PAZ
TELEFONO: 3424220746/ 3421001007
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: SULAYA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AVILA CAMACHO PONIENTE N° 48
C.P. 49300
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 12:14:25
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479080
N° DE REPORTE: TT262107
ORDEN INTERNA: 56019274
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MARTHA PATRICIA PAZ
TELEFONO: 3424220746/ 3421001007
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: SULAYA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AVILA CAMACHO PONIENTE N° 48
C.P. 49300
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 12:14:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262107
Orden Interna: 56019274
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 12:14:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262107
Orden Interna: 56019274
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-17 12:14:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-16 12:40:48
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-16 12:40:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262107
Orden Interna: 56019274
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-16 12:40:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262107
Orden Interna: 56019274
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-16 12:40:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 21:55:15
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 21:55:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 21:55:08
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 21:55:08
Se cambio la descripción del caso a:
Requiere la garantia distribuidora ya que el calentador presentaba fuga de gas en las entradas
Nombre completo de quien recibe a traportes : Martha Patricia Paz Garcia
2 numeros de telefono: 3424220746/ 3421001007
correo electronico :ferrepaz@yahoo.com.mx
Dirreccion :49300 avila camacho poniente numero 48 colonia centro, Sulaya Jalisco. Cp 49300.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 21:54:41
Requiere la garantia distribuidora ya que el calentador presentaba fuga de gas en las entradas
Nombre completo de quien recibe a traportes : Martha Patricia Paz Garcia
2 numeros de telefono: 3424220746/ 3421001007
correo electronico :ferrepaz@yahoo.com.mx
Dirreccion :49300 avila camacho poniente numero 48 colonia centro, Sulaya Jalisco. Cp 49300.
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-15 21:54:41
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon
2024-10-15 15:59:41
Esther Samano Mondragon
2024-10-15 15:59:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-10-15 15:59:37
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-10-15 15:59:37
Usuario se comunica indicando que es distribuidor número cliente 16375
Lourdes Jose Benito
2024-10-15 14:38:16
Lourdes Jose Benito
2024-10-15 14:38:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-10-14 15:24:10
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-10-14 15:24:10
Usuario indcia por wa: Buenas tardes, dando seguimiento al reporte TT262107, peude indicarnos si es distribuidor directo de IUSA y su número de cliente por favor
Gloria Gomez Valdez
2024-10-14 15:24:03
Gloria Gomez Valdez
2024-10-14 15:24:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-02 a Fecha de compra: 2024-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 64922
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2024-10-14 12:29:21
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-02 a Fecha de compra: 2024-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 64922
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2024-10-14 12:29:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2024-10-14 12:28:29
Susana Cruz Miranda
2024-10-14 12:28:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2024-10-14 12:28:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2024-10-14 12:28:24
Se adjuntan evidencias al reporte
Ruth Salazar
2024-10-11 20:26:54
Ruth Salazar
2024-10-11 20:26:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar
2024-10-11 20:26:40
Ruth Salazar
2024-10-11 20:26:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar
2024-10-11 20:26:36
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar
2024-10-11 20:26:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta equipo, comprobante y serie
Ruth Salazar
2024-10-11 20:26:25
Ruth Salazar
2024-10-11 20:26:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-10-11 16:23:25
Arleth Martinez
2024-10-11 16:23:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-10-11 16:23:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-10-11 16:23:20
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez
2024-10-11 16:23:09
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez
2024-10-11 16:23:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-10-11 16:21:42
Arleth Martinez
2024-10-11 16:21:42