Pablo Perez

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Ticket No. 262083

TT262083 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pablo Perez
Celular 8125706141 Teléfono Fijo 8125962041
E-mail ventas.mostrador@valplastmty.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 13:48:26 Fecha Cierre 2024-10-31 13:57:19
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 20 00:00:00
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe wa de Pablo perez indicando que solicito de su apoyo para realizar un cambio fisico por devolucion de kit termofusora iusa plus ( 616422)
Falla: se sobrecalienta muy rapido , luego se apaga y ya no se enciende enseguida ,si no hasta que se enfrie bien
Contacto: PAblo Pérez
8125706141
8125962041
Ventas.mostrador@valplastmty.com o ventas2@valplastmty.com
Recibe Pablo Pérez o blanca hernandez
Dirección: AVE. MIGUEL ALEMAN, NO 512-A COL. EL MILAGRO, APODACA, N.L. C.P. 66634 VALPLAST LA CASA DEL PVC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0000037080
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia El Milagro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sobre avenida Miguel Aleman numero 521A
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262083 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56019281 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1265 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Comprobante de compra, material, conversación
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262083
Orden Interna: 56019281
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291940
Orden de transporte : Transporte 0000534826
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:57:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262083
Orden Interna: 56019281
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291940
Orden de transporte : Transporte 0000534826
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:55:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262083
Orden Interna: 56019281
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291940
Orden de transporte : Transporte 0000534826
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 16:55:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 13:57:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 13:57:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 13:57:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 13:57:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 13:56:53
Nos comunicamos por llamada con el distribuidor, nos confirma que el equipo en garantía fue entregado y el dañado fue recogido, nos autoriza cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 13:56:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 18:49:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:23:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262083
Orden Interna: 56019281
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291940
Orden de transporte : Transporte 0000534826
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:23:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:13:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:13:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262083
Orden Interna: 56019281
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810291940
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 08:12:53
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 09:02:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 09:02:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478702
N° DE REPORTE: TT262083
ORDEN INTERNA: 56019281
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL INTERNACIONAL DE VALVULAS Y PLASTICOS INDUSTRIALES
PABLO PEREZ
TELEFONO: 8125962041 / 8125706141
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: APODACA
COLONIA: EL MILAGRO
CALLE: AV. MIGUEL ALEMAN N° 512-A
C.P. 66634
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 09:02:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262083
Orden Interna: 56019281
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 09:02:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:23:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262083
Orden Interna: 56019281
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 11:23:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:25:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:25:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 13:58:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 13:58:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, material, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 13:58:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 13:57:19

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