Monica Mendez Hernandez

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Ticket No. 262089

TT262089 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Monica Mendez Hernandez
Celular 9631241058 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 14:59:18 Fecha Cierre 2024-10-19 20:41:03
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 8 05:38:05
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el producto BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP presenta la falla de que enciende pero no tiene presión en el equipo, se presento la falla despues de instalarlo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CE030853
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 202401 Remision
Estado Chiapas
Municipio Comit�n de Dom�nguez Colonia Barrio 27 de Junio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PENDIENTE
Referencias N/A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Geronimo Morales Lopez Fecha Asistencia 2024-10-17 12:12:00
Celular

Whatsapp

Correo G.moraleslopez123@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 12:12:00 2024-10-17 12:41:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-16 09:29:00 2024-10-16 09:58:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-15 15:44:00 2024-10-15 16:13:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS bomba, quipo, comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
Validacion de servicio Se adjunta mensaje enviado al usuario
Hoja de Servicio Se adjunto dictamen CST: Revise la bomba y realmente no funcionaba , al parecer estaba amarrada osea no graba el impulsor pero se desarmo y se logro destrabar y ya quedo funcionando la bomba se encontraba correctamente instalada
Hoja de servicio Se adjunta hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-19 20:41:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-19 20:41:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-19 20:40:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-10-19 20:40:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-19 20:40:07
Usuario se comunica indicando que acudio CST se le informa que se hara cierre de su reporte, califica como bueno el servcio y no tuvo costo.
Lourdes Jose Benito 2024-10-19 20:39:54
Se adjunta hoja de servicio y video enviado por cst

https://drive.google.com/file/d/1NVnKzQKh81HZLu6cdpkejoWd3-JAXDZb/view?usp=drive_link
Ruth Salazar 2024-10-19 16:57:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio
Ruth Salazar 2024-10-19 16:51:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunto dictamen CST: Revise la bomba y realmente no funcionaba , al parecer estaba amarrada osea no graba el impulsor pero se desarmo y se logro destrabar y ya quedo funcionando la bomba se encontraba correctamente instalada
Ruth Salazar 2024-10-19 16:50:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 17:49:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 09:55:06
Usuario comenta que cst no ha acudido, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 09:54:58
se le envia mensaje a la usuaria via wa para validar que el técnico haya acudido a la visita técnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 09:25:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 08:35:58
cst confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:12:43
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:12:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:12:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 12:12
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:12:21
CST no me toma llamadas para confirmar el servicio, se le pide apoyo por whatsapp y tambien al INg Ocadiz, ya que el otro tecnico que atiende cmitan esta a 150 km de distancia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 09:46:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 21:34:34
Usuario indica que no acudio, se pide apoyo a ECF Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 21:34:20
Se envia mensaje al usuario y se adjunta captura
Ruth Salazar 2024-10-16 21:04:56
-> Se adjunto el archivo Validacion de servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-10-16 21:04:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 18:44:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-16 09:29
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 09:29:28
cst indica que lo atiende mañana por la tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 09:29:23
n espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 15:44:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-15 15:44
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 15:44:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 15:44:11
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 15:42:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 15:42:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Geronimo Morales Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 15:40:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-10-14 14:57:47
Se recibe la dirección:

Prolongación de la 5a calle sur oriente s/n barrio 27 de junio c.p 30034 Comitán de Domínguez,Chiapas
Ruth Salazar 2024-10-14 14:57:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-11 a Fecha de compra: 2024-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CE030853
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202401
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:47:17
Peniente dirección
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:46:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: bomba, quipo, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 13:46:14
Se proporciona numero de reporte a la usauria, SE LE PIDE NOS COMPARTA EL DOMICILIO COMPLETO, Y SE LE COMENTA LA BOMBA DEBE ESTAR INSTALADA, comenta acudira a sucursal a validar si le cambian la bomba
Ruth Salazar 2024-10-11 15:10:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-11 15:09:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-11 15:09:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-11 15:02:58

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