Juan Licona

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Ticket No. 262073

TT262073 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Licona
Celular 5539543876 Teléfono Fijo 5528881775
E-mail jm.lilo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 12:33:57 Fecha Cierre 2024-10-27 10:27:11
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 15 21:47:37
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

se comunica el usuario reportando el calentador, lleva 2 años instalado y ayer empezo a hacer un ruido, se visualiza una fuga de agua dentro del tanque, su calentador se suministra de tinaco, de base el tinaco 1.40, gas lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 84985
Fecha de Compra 2022-11-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000015429 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Bosque Esmeralda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección bosque de jade manzana #24 lote 1
Referencias pasando el home depot zona esmeralda a mano de recha pasando el puente de piedra, fracc. punta esmeralda casa #26
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-10-14 10:01:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262073 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58014987 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-14 10:01:00 2024-10-14 11:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-12 15:32:00 2024-10-12 16:01:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Evidencia Imagen de valvula de alivio
Evidencia Imagen de regulador de gas
Formato de servicio KM: 19.6 + 19.6 = 39.2 - 30 = 9.2 x 4 = 36.80 Erick Reyna
Evidencia Wa a usuario.
Dictamen del cst Se revisa equipo y se deteta fuga el interior de tanque cuenta con valvula de alivio no se encontro abolsonado se dejo que alcansara su temperatura
Orden de Servicio Dictamen: se realizó sustitución de equipo en garantía, se deja funcionando.
EVIDENCIAS Usuario confirma que ya acudió cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:27:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:27:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:27:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:27:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 262073
Orden Interna: 58014987
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296699
Orden de transporte : Transporte 0000535111
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:26:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:26:37
Usuario indica por wa: Muchas gracias hasta hoy todo está funcionando muy bien
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:26:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario confirma que ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:26:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:11:33
Se manda wa a usuario pidiendo confirme asistencia del técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:10:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:10:29
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se realizó sustitución de equipo en garantía, se deja funcionando.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 10:10:19
Se le solicita fecha al tecnico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 17:58:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 17:58:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-25 16:05:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 11:43:33
Fecha Acuse
23/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 11:43:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:28:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262073
Orden Interna: 58014987
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296699
Orden de transporte : Transporte 0000535111
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:28:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:39:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:39:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262073
Orden Interna: 58014987
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296699
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:39:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:46:00
Entrega
0810296699
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:45:44
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 08:09:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 08:09:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479185
N° DE REPORTE: TT262073
ORDEN INTERNA: 58014987
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ERICK MARTINEZ REYNA
DOMICILIO CST
TEL: 55 4616 3057
USUARIO FINAL: JUAN LICONA
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: BOSQUES DE LOS REMEDIOS
CALLE: EMILIANO ZAPATA 1B
C.P. 53030
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000015429
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 08:09:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262073
Orden Interna: 58014987
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 08:09:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 09:36:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262073
Orden Interna: 58014987
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 09:18:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 17:04:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 17:03:46
Enviar equipo a cst Erick Reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 17:03:35
Se cambio codigo: 268716 a codigo: 208982
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 17:03:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-16 09:21:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-16 09:21:39
Se adjuta disctmanen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-16 07:34:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-16 07:31:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-16 07:31:06
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se revisa equipo y se deteta fuga el interior de tanque cuenta con valvula de alivio no se encontro abolsonado se dejo que alcansara su temperatura
Angela Gomez Leon 2024-10-16 07:21:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 08:29:57
Cstindica que hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 10:01:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-14 10:01
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 10:01:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 10:00:16
Se da seguimiento con cst en espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 10:00:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 09:18:59
Usuario comparte
"Hola, buen día. Todavía no ha venido el técnico, sigo en espera"
Se valida si el cst ya se contacto con el usuario, en caso de no ser asi pedir apoyo a fany
Ariana Morales Bernardino 2024-10-14 09:01:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa a usuario.
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 07:45:16
Se le envía wa a usuario para validar si el técnico ya acudio.
Araceli Nava Moreno 2024-10-14 07:44:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 23:04:03
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:32:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:32:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-12 15:32
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:32:34
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 19.6 + 19.6 = 39.2 - 30 = 9.2 x 4 = 36.80
Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:31:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:29:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 13:04:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 13:04:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 13:04:05
Pendiente imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 13:00:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de valvula de alivio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 13:00:15
En espera de la valvula de alivio o jarro de aire , regulador
Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:54:44
https://drive.google.com/file/d/1DpAREwWrpG9a6SxB8AtYQmaAOKJZyfDh/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:54:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-28 a Fecha de compra: 2022-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 84985
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000015429
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:53:18
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:52:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 12:43:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 12:43:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-11 12:39:34

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