TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Morales

Ticket No. 262071

TT262071 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Morales
Celular	4431406290	Teléfono Fijo	4433960258
E-mail	mano250585@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-11 12:26:51	Fecha Cierre	2024-10-16 17:41:27
Tiempo Respuesta	00:03:28	Tiempo Solución	5 05:11:08
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que el equipo presenta fuga de agua por la parte interna y de los dos extremos por le interior , tinaco , tinaco con base, distancia del tinaco al equipo 4 mts, no le realizo el mantenimiento ,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-20	Lugar de Compra	GOnsalez dias
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	morelia	Colonia	industrial
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	prolongacion desig 710
Referencias	a una cuadra de la quimica de aceite o a una cuadra del templo de san martin
Observaciones
Latitud	19.979694	Longitud	-101.254951314

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Usuario indica Buena tarde, el calentador que se les compró duro 8 días tirando agua por defecto de fabrica y conectado, sin uso, mi papá de 95 años es quien lo utiliza y como comprenderán se utilizaba para el aseo personal. Creo fue mucho el tiempo que tardaron para dar respuesta al reporte y pues se tubo que comprar otro calentador.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 17:51:52

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:41:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:41:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:41:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:41:19

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:41:13

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:41:09

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:32:21

Se cambio latitud: 19.979694
Se cambio longitud: -101.254951314

Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:31:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:30:34

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:30:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:30:19