TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Andrea Raquel Hernandez Alegria

Ticket No. 262078

TT262078 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Andrea Raquel Hernandez Alegria
Celular	4621218062	Teléfono Fijo	4621780745
E-mail	gerente686@gersamex.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	451824
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-11 13:11:14	Fecha Cierre	2024-10-16 17:44:22
Tiempo Respuesta	00:06:28	Tiempo Solución	5 04:26:40
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de Andrea Raquel Hernandez Alegria Solicitando la garantia de Falla: Roto de la parte de abajo Direccion: San Juan #575, Col. San Roque Cp : 36583 Municipio : Irapuato, Guanajuato Colonia: San Roque Calle y número : San Juan #575 Nombre completo de quien recibe a trasportes : Roberto Murillo 2 números de teléfono: 4621218062 / 4621780745 Correo electrónico : gerente686@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.4206026	Longitud	-99.093617116

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua tinacos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en la base del tinaco

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:44:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:44:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:44:18

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:44:11

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:44:07

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 17:43:39

Se cambio codigo: 495255 a codigo: 451824
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Angela Gomez Leon 2024-10-11 13:35:45

En espera de imagen del equipo completo , placa del equipo imagen donde se visualice la falla reportada ,imagen del comprobante

Angela Gomez Leon 2024-10-11 13:26:42

Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.093617116

Angela Gomez Leon 2024-10-11 13:24:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-11 13:23:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-11 13:23:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-11 13:17:42