Arturo Solano

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Ticket No. 262077

TT262077 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo Solano
Celular 2222322823 Teléfono Fijo 2228835490
E-mail arturosolano.as@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 12:51:08 Fecha Cierre 2024-10-22 16:11:40
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 11 03:14:24
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de distribuidor indicando que El día de hoy le devolvieron un calentador , el modelo es 209495, la perilla no hace su función de encendido, ellos ya se lo cambiaron al cliente y solicitan reposición
Tels: 2228835490
222 232 2823
Arturo Solano / Jose Luis Ruiz Mejia
arturosolano.as@gmail.com
Av. 8 poniente # 709
72000
Puebla
Centro
8 poniente # 709
Enfrente de mueblería América

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212059744
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000070049 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.8 PTE. #709
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262077 Orden Interna Refacción 209495
Orden Interna 58014926 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2529 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Conversación, equipo, serie, factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262077
Orden Interna: 58014926
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290060
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 13:35:09
usuario menciona que ya se le realizo elcambio el dia 21 de Octubre del 2024
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:12:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:11:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:11:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262077
Orden Interna: 58014926
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290060
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:11:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:11:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:11:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:10:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-22 08:29:37
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810290060
Francisco Javier Fernandez 2024-10-22 08:29:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:20:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:20:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262077
Orden Interna: 58014926
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290060
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:20:01
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:56:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:56:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478607
N° DE REPORTE: TT262077
ORDEN INTERNA: 58014926
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JOSE LUIS RUIZ MEJIA/ARTURO SOLANO
TELEFONO: 2228835490 / 222 232 2823
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. 8 PONIENTE #709-FRENTE DE MUEBLERIA AMERICA
C.P. 72000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:56:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262077
Orden Interna: 58014926
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 15:56:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:34:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262077
Orden Interna: 58014926
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:34:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-09 12:20:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212059744 a No. de Factura: 9212059744
Se cambio el No. de serie de: 0000070049 a No. de serie: 0000070049
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:21:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:20:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:20:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, serie, factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 12:58:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 12:58:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 12:58:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 12:57:16

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