Omar Corona Perez

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Ticket No. 262074

TT262074 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Omar Corona Perez
Celular 4521651360 Teléfono Fijo 4525034200
E-mail 8642-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 12:32:26 Fecha Cierre 2024-10-22 16:04:28
Tiempo Respuesta 00:10:01 Tiempo Solución 11 03:22:01
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo del Sr. Omar, refiriendo que el cliente le comenta que la bomba se queda pegada y trabada por lo cual no trabaja de forma correcta, solicita la garantía del producto.
Nombre: Omar Corona Pérez (Asociado de RTV y Recibo)
The Home Depot 8642-Uruapan/Bajío
Tel. (452) 5034200 | EXT. 2731/2405 |
Correo: 8642-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262074 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019172 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 619 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
ticket de compra ticket de compra
Numero De Serie Numero De Serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262074
Orden Interna: 56019172
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478617
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290061
Orden de transporte : Transporte 0000535018
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 13:36:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:04:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:04:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:03:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262074
Orden Interna: 56019172
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478617
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290061
Orden de transporte : Transporte 0000535018
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:03:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:02:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 16:02:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:42:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262074
Orden Interna: 56019172
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478617
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290061
Orden de transporte : Transporte 0000535018
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:42:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:20:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:20:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262074
Orden Interna: 56019172
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478617
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290061
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:20:34
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:22:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:22:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478617
N° DE REPORTE: TT262074
ORDEN INTERNA: 56019172
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
OMAR CORONA PEREZ
TELEFONO: 4525034200 EXT. 2731/2405 4521410485
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: URUAPAN
COLONIA: LA COFRADIA
CALLE: LIBRAMIENTO ORIENTE 2199 ESQ. CON BOULEVARD INDUSTRIAL
C.P. 60126
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:22:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262074
Orden Interna: 56019172
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478617
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:22:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:03:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262074
Orden Interna: 56019172
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:03:26
Se cambio codigo: 619697 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 09:01:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-24 12:16:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:17:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:16:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:16:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-11 15:46:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-11 15:45:47
Omar Corona Pérez
( (452) 5034200 | EXT. 2731/2405 |
Yael Soto Mateo 2024-10-11 15:45:33
DIRECCION DONDE SE ENCUENTRA EL EQUIPO: Libramiento oriente esq. blvd industrial 2199 col la cofradia CP 60126 (HOME DEPOT URUAPAN)
MUNICIPIO: Uruapan
ESTADO: Michoacán
Yael Soto Mateo 2024-10-11 15:44:09
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-11 15:43:17
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-11 15:43:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 12:45:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 12:44:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 12:44:50
Se solicita al usuario enviar imagen del equipo, comprobante de compra, el número de serie y direccción de donde se encuentra el material.
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 12:44:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 12:42:27

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