Marcos Eduardo Salazar

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Ticket No. 262069

TT262069 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marcos Eduardo Salazar
Celular 5553770900 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8746-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 12:01:34 Fecha Cierre 2024-11-13 17:27:03
Tiempo Respuesta 00:19:50 Tiempo Solución 33 05:05:39
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica el Sr. Marcos de home depot, refiriendo que el cliente les devolvio una bomba presurizadora, se le realiza el cambio fisico y el equipo se queda en tienda.
SKU: 618750 BOMBA PRESURIZADORA 1/3 HP 110 V 60 L/MINUTO 34 X 16 X 16 CM
FALLA: EL EQUIPO DEJO DE FUNCIONAR.
MODELO: LRP25-120
SERIE: 202404
Nombre: Marcos Salazar Angeles (Asociado de Recibo y RTV)
Tel. 53770900 Ext. 2731
Correo: 8746-receive@homedepot.com.mx
8746 The Home Depot San Jeronimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 202404
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202404 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262069 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019171 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2599 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Equipo (bomba)
ticket de compra ticket de compra
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Mando correo a usuario comentando que ya tenemos acuse de entrega por el área de logística, se adjunta acuse y se espera su respuesta
Yael Soto Mateo 2024-11-13 17:34:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:27:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:27:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:26:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262069
Orden Interna: 56019171
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478613
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290065
Orden de transporte : Transporte 0006152653
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:26:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:26:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:26:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:26:12
Intento comunicarme con cliente, pero sin exito, se le envia correo indicando el cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:26:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:25:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262069
Orden Interna: 56019171
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478613
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290065
Orden de transporte : Transporte 0006152653
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 13:39:08
Nos comunicamos distribuidor por llamada y no responde, se le envía correo.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 09:00:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 08:58:47
Se realiza llamada, el encargado esta de vacaciones y atiende RAMIRO GALLEGOS, comenta que todos los seguimientos solo los sabe el encargado, realizar llamada mañana para que nos puedan confirmar.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 09:36:50
Se adjunta correo en espera de comentarios
Ruth Salazar 2024-11-09 21:26:26
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 21:26:09
Se manda wa a distribuidor pidiendo confirme si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:52:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:38:57
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:38:50
SE PIDE APOYO A CDPT PARA INDICAR SI YA FUE POSIBLE LA ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 15:34:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 13:50:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 13:49:22
Nos comunicamos por llamada y no responden, enviamos correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 13:48:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 18:50:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262069
Orden Interna: 56019171
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478613
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290065
Orden de transporte : Transporte 0006152653
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:42:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:21:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:21:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262069
Orden Interna: 56019171
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478613
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810290065
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-16 15:21:13
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:19:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:19:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478613
N° DE REPORTE: TT262069
ORDEN INTERNA: 56019171
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARCOS SALAZAR (ASOCIADO DE RECIBO Y RTV)
TELEFONO: 53770900 ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: LA OTRA BANDA
CALLE: AV. SAN JERONIMO 630, SOBRE PERIFERICO SUR, PLAZA SAN JERONIMO
C.P. 01090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:19:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262069
Orden Interna: 56019171
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478613
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 16:19:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:55:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262069
Orden Interna: 56019171
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-15 08:55:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:14:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:14:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-28 12:13:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 202404
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-10-14 12:13:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:49:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:48:57
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 16:48:48
Se solicita el comprobante de compra.
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 13:31:26
Se recibe correo del Sr. Marcos compartiendo la dirección de dónde se encuentra el material:
Calle: Av. San Jeronimo #630 La otra Banda
Alvaro Obregón, CDMX
CP 01090
Sobre Periférico sur
Plaza San Jeronimo.
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 13:30:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 12:28:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 12:28:16
Se le solicta al Sr. Marcos indicar si requiere una nota de crédito o cambio de producto.
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 12:28:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo (bomba)
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 12:27:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 12:22:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 12:21:24

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