Javier Cruz

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Ticket No. 262064

TT262064 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Javier Cruz
Celular 4881064227 Teléfono Fijo 4881246007
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 11:58:18 Fecha Cierre 2024-10-21 11:26:13
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 9 23:21:39
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un calentador modelo primo plus de gas LP
Falla al momento de encender el piloto funciona bien al momento de girar la perilla no da paso de gas, la parilla no enciende solo piloto
suministro de agua tinaco, base de 1m
regulador de gas gris de cilidro
Distancia de tinaco al calentador 2m
Distancia calenta regadera 3m
La falla se presento posterior a la instalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0234
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra Ferrenteria la Potosina
No. de Serie 0000101900 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio Matehuala Colonia La animas 3
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle san miguel 108
Referencias Entre calle rio vravo y manuel esteron, casa con barandal blanco, fachada gris ventanas vertinales color negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Luis Enrique de la Chun Fecha Asistencia 2024-10-19 13:32:00
Celular
Whatsapp
Correo ledc_66@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 2250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015282 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2250
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-19 13:32:00 2024-10-19 15:31:59 Angela Gomez Leon
2024-10-17 11:50:00 2024-10-17 12:19:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie evidecia
regulador de gas evidencia
EVIDENCIAS Comprobante de compra
hoja de servicio hoja de servicio KM: 194 + 194 = 388 - 30 = 358.0 x 4 = 1432.00
Hoja de servicio Dictamen: Servicio foráneo 370 kms x 5= 1850 + 400= 2250 termostato descalibrado. Equipo funcionando.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 13:23:47
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2250.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 13:23:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015282
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 13:23:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:26:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:26:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:26:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:26:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:23:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 11:22:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:06:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:05:59
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 2250
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:05:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Servicio foráneo 370 kms x 5= 1850 + 400= 2250
termostato descalibrado. Equipo funcionando.
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 08:01:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 16:01:36
CST indica que se atiende el sabado
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:32:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 13:32
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:32:45
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 11:50:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 11:50
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 11:50:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 18:33:54
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
KM: 194 + 194 = 388 - 30 = 358.0 x 4 = 1432.00
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 18:33:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Luis Enrique de la Chun
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 18:32:36
Se pidio apoyo al Ing Ocadiz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 15:32:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 12:59:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 12:59:11
NO tenemos cst cercano a MAtehuala
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 12:59:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:16:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-19 a Fecha de compra: 2024-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 0234
Se cambio el No. de serie de: 0000101900 a No. de serie: 0000101900
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:16:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 11:15:35
En espera de su comprobante
Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:20:07
-> Se adjunto el archivo regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:19:54
En espera de Nos podría apoyar con las siguientes fotografías
Imagen del comprobante de compra
Imagen del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:18:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-19 a Fecha de compra: 2024-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000101900
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:18:26
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidecia
Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:17:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 12:05:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 12:05:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 12:04:34

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