Victor Hugo Morales Ruiz

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Ticket No. 262052

TT262052 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Hugo Morales Ruiz
Celular 7226675546 Teléfono Fijo 7223814890
E-mail victorhugomorales1980@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 11:06:00 Fecha Cierre 2024-11-10 13:11:08
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 30 02:01:15
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe wa del usuario iendica que enciende pero se llega apagar , presion de gravedad tinaco, cambiaron baterias nuevas y sigue igual.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9406
Fecha de Compra 2024-02-05 Lugar de Compra Plomeria
No. de Serie 001194 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Zinacantepec Colonia San Luis Mextepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Loma 2 Lomas del campo #129 A
Referencias Carretera camino a Almoloya de Juarez, En el Fraccionamiento La loma 2 Cerca del Bodega Aurrera.
Observaciones
Latitud 19.3093598 Longitud -99.755640714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ruben Esquivel Fecha Asistencia 2024-11-09 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Toluca Colonia Barrio la Crespa Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262052 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56019298 / 56019691 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-09 11:00:00 2024-11-09 11:59:59 Lourdes Jose Benito
2024-11-07 08:46:00 2024-11-07 09:15:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-12 08:00:00 2024-10-12 08:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-10-12 15:27:00 2024-10-12 15:56:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de servicio KM: 19.6 + 19.6 = 39.2 - 30 = 9.2 x 4 = 36.80 Ruben Esquivel
Evidencia Imagen de regulador
Dictamen del cst Valula selenoide se crema apaso de las tarjeta corta corriente a valvula . Se solicita tarheta y cuerpo de gas para cambio en garantia
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Segunda orden creada para pago del cambio de equipo
Primer orden de la primer visita 56019298
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 12:18:41
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 12:17:28
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 12:17:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262052
Orden Interna: 56019298 / 56019691
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302118
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-04 12:17:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:11:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:11:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:11:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:10:51
se le indica que procedemos al cierre del reporte.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:10:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:10:14
se recibe mensaje de usuario mencionando que el tecnico ya acudio y le realizaron el cambio sin costo y el servicio es bueno
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-10 13:09:59
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 21:26:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-09 21:25:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 07:04:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-09 11:00
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 17:52:42
CST indica que por petición de usuario acudirá el día sábado hacer el cambio, se le envía mensaje a usuario
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 17:45:32
CST no me toma llamadas para confirmar si se atiende hoy, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 08:53:17
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 08:46:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 08:46
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 08:46:32
Me comunico con Ruben Esquivel y comenta que hoy va a comunicarse y nos avisa para que día queda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 08:46:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 13:13:57
CST no me toma llamadas para conformar si ya se le entrego el cambio, en espera de respuesta y de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 13:13:51
Fecha Acuse
31/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:45:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:45:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:49:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:49:11
Usuario envía mensaje indicando que quiere cambio completo de calentador se le indica que el proceso primero es el cambio de refacción y si presenta falla se comunique nuevamente.
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 09:55:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:36:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:36:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262052
Orden Interna: 56019298
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302118
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:36:39
56019298 oi de pago de primera visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 17:19:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:36:37
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 16:30:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 16:30:41
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479303
N° DE REPORTE: TT262052
ORDEN INTERNA: 56019298
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST RUBEN ESQUIVEL
DOMICILIO CST
TEL: 7221483765- 56 424 46741
USUARIO FINAL: VICTOR HUGO MORALES
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: BARRIO LA CRESPA, DEL. SAN MATEO OTZACATIPAN
CALLE: CALLE MARIANO SCOBEDO 67
C.P. 50016
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 001194
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 16:30:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262052
Orden Interna: 56019298
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 16:30:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 10:14:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 10:14:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262052
Orden Interna: 56019298
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 10:14:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 16:04:58
Se procede a cambio por el tipo de refacciones que solicita el CST
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 16:04:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Yael Soto Mateo 2024-10-16 21:12:15
Se le solicita apoyo a fany
Yael Soto Mateo 2024-10-16 21:12:05
Se adjunto dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-16 07:48:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-16 07:47:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-16 07:47:13
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Valula selenoide se crema apaso de las tarjeta corta corriente a valvula .
Se solicita tarheta y cuerpo de gas para cambio en garantia
Angela Gomez Leon 2024-10-16 07:46:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:08:48
Usuario comenta que ya acudió el cst: Buen día si acudió el técnico muy buena atención no tuvo costo la visita ya que si es problema de fabrica me comentó el técnico que iba a pedir las piezas que están dañadas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 08:08:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 23:05:06
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 23:05:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 23:04:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 23:04:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 07:57:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 07:57:46
usuario confirma se atiende hoy el servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 07:57:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-12 08:00
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 07:53:33
cst copartio ayer "Este ya está programado para mañana con el cliente"
se atiende hoy 12 de octubre de 2024
Ariana Morales Bernardino 2024-10-12 07:52:21
En espera de fecha, se le pide al usuario sea sabado o domingo como indico el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:27:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-12 15:27
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:27:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:27:07
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 19.6 + 19.6 = 39.2 - 30 = 9.2 x 4 = 36.80
Ruben Esquivel
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:25:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Ruben Esquivel
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 15:22:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:28:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:28:04
Usuario menciona que siempre llega tarde a su casa
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:27:58
En espera de su regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:17:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-05 a Fecha de compra: 2024-02-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9406 a No. de Factura: 9406
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: 001194
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:16:44
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:16:13
COMENTARIOS DEL USUARIO
Solo puedo atender en domingo o sábado hasta las 11
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:13:30
En espera de sus evidencias
Se estaba trabajando con el reporte TT217419 USUARIO MENCIONA QUE SE LE ASIGNE UN EL MISMO TECNICO YA QUE EL NO VA A ESTAR METIENDO A CUALQUIERA A SU DOMICILIO
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:11:54
Se cambio latitud: 19.3093598
Se cambio longitud: -99.755640714
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:10:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:10:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:10:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:09:53

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