Mario Muñiz Calderon

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Ticket No. 262059

TT262059 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Muñiz Calderon
Celular 4774002589 Teléfono Fijo 4775637835
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 11:43:16 Fecha Cierre 2024-10-20 16:09:09
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 9 04:24:00
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo enciende pero se paga rapido no caliente Cuenta con baterías alcalinas marca Energyser
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 meses
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 1.40 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1.50 metros
Se encuentra en un lugar cerrado con buena ventilación
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es chica cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA654115356
Fecha de Compra 2024-06-17 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie GP231009002986 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Silao de la Victoria Colonia La V�a 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nicaragua #16
Referencias A lado una construccioon de una iglesia
Observaciones
Latitud 20.9532529 Longitud -101.442705217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO ANTONIO MONTES DE OCA Fecha Asistencia 2024-10-17 08:30:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 550
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019600 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 527
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 08:30:00 2024-10-17 08:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de servicio KM: 30.9 + 30.9 = 61.8 - 30 = 31.8 x 4 = 127.20 Marco Antonio
Hoja de servicio Dictamen: Equipo esta funcionando correctamente, mal instalación de su tubería
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 527.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 16:29:29
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 16:29:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019600
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 16:29:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:09:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:09:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:09:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:09:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:08:57
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:08:39
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 550 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 550
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:08:25
Me comunico con el usuario confirma el tecnico ya acudio a su servicio, le genero costo de 550, se encuentra trabajando correctamente, esta de acuerdo coen el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 16:08:12
Se manda nuevamente WA ya que usuario desvía las llamadas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 17:32:17
se le envia mensaje al usuario para la validacion de la visita
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 09:28:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:59:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:59:39
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 550
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:59:20
Se cobra $550 de la vuelta
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:59:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Equipo esta funcionando correctamente, mal instalación de su tubería
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:57:58
cst confirma que se atiende hoy or la tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 08:47:37
USUARIO MENCIONA QUE SOLO ESTA EN LA TARDE EN SU CASA
Angela Gomez Leon 2024-10-16 10:10:05
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que tiene agendada una visita para el 17 de octubre
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 09:48:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 08:31:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 08:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-15 08:31:01
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 10:58:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 10:53:09
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 30.9 + 30.9 = 61.8 - 30 = 31.8 x 4 = 127.20
Marco Antonio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 10:52:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 10:47:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 10:46:21
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 10:46:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:31:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:30:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:30:42
Se adjuntaron las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:30:33
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-13 10:30:08
Se atendio con el reporte TT252331
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:48:13
Se cambio latitud: 20.9532529
Se cambio longitud: -101.442705217
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:46:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:45:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:45:09

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