Juan Antonio Vazquez

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Ticket No. 262056

TT262056 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Antonio Vazquez
Celular 8715802200 Teléfono Fijo 8727724650
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 11:30:44 Fecha Cierre 2024-10-11 15:43:13
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 0 04:08:22
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reporta un calentador modelo primo de 6L gas lp
No enciende, no da chispa
Se suministra por tinaco
Gas de tinaco
Cuenta con bomba presurizadoradora
Voltec
La falla se presento despues de instalar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA611403872
Fecha de Compra 2024-10-07 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 2404050006067 Remision EVIDENCIA
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio San Pedro Colonia San Pedro Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. morelos #166
Referencias Por gomez farias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie evidencia
regullador equipo evidencia
EVIDENCIAS Serie, regulador, equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 15:43:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 15:43:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 15:43:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 15:42:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 15:42:55
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 15:42:48
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pie colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-11 15:42:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-07 a Fecha de compra: 2024-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA611403872 a No. de Factura: AA611403872
Se cambio el No. de serie de: GP240405006057 a No. de serie: 2404050006067
Se cambio Remision de: 0 a Remision: EVIDENCIA.
Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:14:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 12:11:57
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 12:11:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-07 a Fecha de compra: 2024-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA611403872 a No. de Factura: AA611403872
Se cambio el No. de serie de: NOSE a No. de serie: GP240405006057
Se cambio Remision de: EVIDENCIA a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 12:11:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie, regulador, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 12:11:02
-> Se adjunto el archivo regullador equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-11 12:10:09
En espera

Nos podría apoyar con las siguientes fotografías
Imagen donde se visualice el equipo instalado
Imagen del numero de serie de su equipo
Imagen del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:52:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-07 a Fecha de compra: 2024-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: AA611403872
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: NOSE
Se cambio Remision de: a Remision: EVIDENCIA.
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:51:48
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-11 11:51:19
gas de cilindro
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 11:39:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 11:38:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 11:38:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-11 11:34:51

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