Yuriana Avila

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Ticket No. 262042

TT262042 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yuriana Avila
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325040
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-11 09:55:31 Fecha Cierre 2024-10-29 08:33:48
Tiempo Respuesta 00:09:58 Tiempo Solución 17 22:28:19
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica por correo la Srita. Yuriana, refiriendo que pidio un TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO con accesorios pero lo facturaron sin accesorios.
Nombre de la persona que reporta: YURIANA AVILA
TEL: 9995189378
CALLE 7 TAB CAT18141 X PERIFERICO COL. SANTA RITA CHOLUL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212102759
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-16 18:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,296.97 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530551 ENTREGADEV 0840369063
NOTACRED 6111124455 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-16 18:20:00 2024-10-16 19:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Tinaco
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:33:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:33:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:33:37
NC 6111124455
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:01:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:00:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:00:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:00:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 11:31:23
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 11:31:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-21 08:35:56
Aprob IU21 21oct2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-10-21 08:35:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 16:02:49
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-17 14:58:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-17 14:58:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-16 18:20
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:55:48
Se recibe correo de Samuel Zapata indicando que esta conciliado para ruta hoy 16
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:55:37
Me comunico con Cesay Hazmani, para que nos comparta si ya se recolecto el material o nos comparta la fecha programada para la recolección. Menciona se encuentra haciendo inventario y no puede dar respuesta, se le envía correo para que nos comparta lo solicitado
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 11:35:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 16:39:42
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-15 16:39:31
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:51:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-27 a Fecha de compra: 2024-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212102759 a No. de Factura: 9212102759
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:51:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,296.97
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:50:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:49:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 15:49:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 12:52:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 12:52:24
Se comunica por correo la Srita. Yuriana compartiendonos la dirección de donde se encuentra el material.
Calle: 7 TAB CAT 18141 por Periférico
Colonia: Santa Rita Cholul
Estado: Mérida Yucatán
CP: 97370
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 10:28:01
Se solicita al usuario enviar la dirección completa de dónde se encuentra el material.
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 10:11:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 10:11:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 10:10:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 10:10:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 10:10:16
Se determino que la Falla real Presentacin del producto incorrecta se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-11 10:09:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 10:08:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-11 10:05:29

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